取得成功的一個秘訣是制造質(zhì)量出眾的產(chǎn)品。但是要成為營業(yè)額達數(shù)十億美元的大企業(yè)，就有更多的問題需要考慮潦春。產(chǎn)量、生產(chǎn)效率和客戶服務(wù)等都不容忽視引继。且聽哈斯自動化（Haas Automation）公司是如何做到這些的材哺。

　　哈斯自動化在機床行業(yè)中是個家喻戶曉的名字。公司的高科技機床產(chǎn)品系列在美國广莉、甚至在越來越多的國家里已成為市場領(lǐng)導(dǎo)者恨摩。到2010年，哈斯公司打算在維持現(xiàn)有1,000名員工的基礎(chǔ)上使銷售額幾乎翻倍德检，使?fàn)I業(yè)額達到十億美元的大企業(yè)屋嘉。

　哈斯自動化總經(jīng)理Robert Murray說，“我們擴張的下一步就是成為一家全球企業(yè)澎灸，在所有市場里都能提供自己的專長院塞。”

　為了實現(xiàn)當(dāng)前遮晚、以至2010年甚至更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，公司致力于精簡制造過程迫悠，實現(xiàn)成本效益鹏漆，提供頂尖產(chǎn)品和業(yè)內(nèi)至高無上的客戶服務(wù)。

　近年來创泄，美國加利福尼亞州南部的很多大型工業(yè)制造商相繼倒閉或?qū)⒒剡w往墨西哥艺玲。面對這種發(fā)展趨勢，哈斯自動化公司依然不斷發(fā)展鞠抑，并成為全美最大的機床制造商饭聚。這家私有公司的興旺得益于它良好的業(yè)務(wù)、過硬的工程技術(shù)以及與供貨商的密切伙伴關(guān)系搁拙。哈斯已成為制造業(yè)的動力源泉秒梳。公司每月生產(chǎn)將近1,000臺車床和銑床等機床設(shè)備，其中不乏像小型卡車那么大的設(shè)備箕速。按照計劃酪碘，到2010年，公司的月產(chǎn)量將達到1,600臺車床茵箩。哈斯的車床以其符合機床操作員人體工程學(xué)以及巧妙的功能解夜，成為中小型機械加工廠的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些工廠生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品脾询，從電吉他到轉(zhuǎn)向柱套管托架等李狼，不一而足。哈斯公司的一切產(chǎn)品斧枚、創(chuàng)新和服務(wù)都是要做到超越客戶期望榆模。

　曾經(jīng)當(dāng)過機床操作員的Murray繼續(xù)說，“我們對機床行業(yè)十分熟悉稽舱，我們是把自己作為一種簡單易用的消費品來推銷的积辞。事實上，我們堪稱常識方面的大師眉脖∥昕洌”

　公司的刀具經(jīng)理DonTeller站在3個制造單元旁邊解釋說：“我們一直在不斷地追求更好的解決方案。”每個單元均配備一個Motoman機械臂头趴，可以毫不費力地在兩臺Haas SL40機床之間安裝和拆卸金屬部件（在人工處理時有些部件不僅很沉重揍庄，而且存在安全性），并制作新機床需要的零部件东抹。Teller也是哈斯和山特維克可樂滿兩家公司之間的主要協(xié)調(diào)人蚂子。

　“我們不能只做與競爭對手一樣的產(chǎn)品。我們必須提高各種機床性能缭黔，使它們更敏捷食茎、更好蒂破、更快且功能更全。”

　Teller繼續(xù)說别渔，“但這是一個全新的領(lǐng)域附迷。我們已經(jīng)獲得了大量的新技術(shù)，但并不是為技術(shù)而技術(shù)哎媚。我們要在每一個環(huán)節(jié)都做好檢查喇伯，看看這技術(shù)是否真的有助于降低成本。我們只需一個工時的管理拨与，就能讓每個機器人連續(xù)工作6小時稻据。這就是關(guān)鍵所在，因為我們要跟世界上像中國這些勞動力資源充裕的國家展開競爭买喧。因此我們必須學(xué)會更有效地利用資源霉枢。”

　哈斯工廠座落于加利福尼亞州洛杉磯以北的奧克斯納德，在占地86英畝的廠址上興建了4座飛機棚庫大小的建筑物榔屈，其總面積超過9.3萬平方米斑宴。主要的制造區(qū)域?qū)ｉT用來加工機器零件，其它區(qū)域則用作組裝亏铭、測試桐赠、配送以及電子控制裝置的生產(chǎn)。

　盡管這里的交通遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上附近州際公路和高速公路上的交通流量刊濒，但在哈斯廠區(qū)里仍可看到幾十輛叉車忙著運送各種零部件。它們按照一個設(shè)計良好的交通格局辱郑，從廠區(qū)內(nèi)的一個地點迅速運送到另一個地點埃的，相遇時還按喇叭互相打招呼。

　工廠隨時都有大約175臺機器處于生產(chǎn)狀態(tài)糟糊，它們整合成一系列靈活的加工系統(tǒng)愕匪，之間有行駛在軌道上的自動貨盤穿梭車，使整個工廠能夠基本上在無人監(jiān)督的情況下運作讳臣。

　自動裝載機和貨盤系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用涮较，使“熄燈”作業(yè)成為可能，從而提高了生產(chǎn)效率冈止。這種經(jīng)過精簡的生產(chǎn)方式狂票，再加上訓(xùn)練有素的電子及機械安裝團隊，未來將會大量涌現(xiàn)熙暴，因為這樣可以降低成本和提高質(zhì)量闺属。

　但是使哈斯的制造方式有別于同行的地方（雖然這聽起來有點奇怪），就是它運用本身50%的機器來生產(chǎn)新的機器 —— 換句話說周霉，就是機器人控制的機器會互相復(fù)制掂器。

　總經(jīng)理Robert Murray也承認(rèn)說亚皂，“我不知道這么講是否過于牽強，但是如果你想想我們過去20年來發(fā)生的變化国瓮，在此基礎(chǔ)上再推算以后20年的情形灭必，你就會覺得這真是個令人驚異的地方。為了降低成本乃摹，我們是不會吝惜在新技術(shù)上投資的禁漓。”
　　在使用哈斯的機器生產(chǎn)新機器這個問題上修鲤，哈斯公司國際市場推廣總監(jiān)Scott Melamed說穴眨，“這是最終的測試系統(tǒng)。使用我們自己的銑床和車床來為新機器制造零件乓记，就意味著我們可以不斷獲得反饋信息料悟，了解機器運作情況，然后我們就像在客戶現(xiàn)場一樣對它們進行保養(yǎng)锌筝∏匠冢”

　服務(wù)是滲透到哈斯公司各個領(lǐng)域中的關(guān)鍵詞之一。哈斯通過包括50個“哈斯工廠直銷點”（HFO）的全球網(wǎng)絡(luò)來銷售自己的設(shè)備法铝，這些直銷點有28個在美國降井。它們就像特許經(jīng)營/分銷商一樣受到嚴(yán)格的監(jiān)督和評估，以了解諸如客戶服務(wù)執(zhí)行方面的情況级案。

　銷售總監(jiān)John Roth解釋說隘吆，“對于哈斯來說，客戶服務(wù)并非一種陳詞濫調(diào)溉贞。如果客戶的機器出現(xiàn)故障晕石，我們的目標(biāo)是由‘哈斯工廠直銷點’在一天內(nèi)把它修好≈溲總部會追訪客戶關(guān)于服務(wù)的執(zhí)行情況据途。而且服務(wù)還會被公開評級。如果客戶因為我們未能及時回復(fù)要求維修的電話而受到損失 —— 當(dāng)然那是絕對不可能發(fā)生的叙甸，那么我們也該因此而受到損失颖医。我們的成功取決于客戶的成功。”

　目前裆蒸，哈斯公司正在把“哈斯工廠直銷點”的概念引進歐洲和中國熔萧，當(dāng)然其中會留有一定的空間適應(yīng)當(dāng)?shù)氐木唧w情況。到2010年僚祷，70%的哈斯產(chǎn)品將出口到中國哪痰、俄羅斯、南美洲和歐洲等地的新興市場久妆。但是晌杰，總經(jīng)理Robert Murray保證說跷睦，屆時哈斯公司的生產(chǎn)仍將扎根在加利福尼亞的奧克斯納德。

　在一天之內(nèi)能提供高質(zhì)量的服務(wù)肋演，這正是確保哈斯成功的因素之一抑诸。

　Roth說：“在最近的一個周六早上，我接到一個客戶電話状萤，他的機器需要一個新主軸玷仗。當(dāng)時我就在辦公室附近，于是我從還在生產(chǎn)中的新機器上拿了一個主軸撒肉，并送到運輸部仅犬。當(dāng)天下午那個主軸就已經(jīng)在飛往圣路易斯的飛機上了。你能從大型跨國公司那里得到這樣的服務(wù)嗎实腹？我認(rèn)為不會案哄。正是我們這種服務(wù)水平使我們獨一無二。”

作者：ALEXANDER FARNSWORTH