正如哈斯自動(dòng)化公司憑借其無與倫比的客戶服務(wù)立足市場，山特維克可樂滿對待包括哈斯在內(nèi)的客戶也同樣如此犯渣。

山特維克可樂滿與客戶攜手合作势嫁，不斷推行“客戶價(jià)值檔案”體系，這是制造經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種模式甥轿，它注重提高生產(chǎn)效率水芍，以達(dá)到長期降低成本的效果，而不是靠使用廉價(jià)產(chǎn)品而帶來一時(shí)的表面節(jié)約绿相。

哈斯的加工車間經(jīng)理Jeff Endean說存裁，“許多公司都擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品。但是山特維克可樂滿與眾不同之處在于他們的服務(wù)水平篷低、其充足的貨存郊纱，以及各種產(chǎn)品應(yīng)用。隨著我們不斷發(fā)展壯大其种，他們很善于準(zhǔn)確地把握我們的需要臼蔼。他們的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，這也是山特維克可樂滿成為我們的供貨商的一個(gè)原因捻爷”沧疲”

哈斯的刀具經(jīng)理Don Teller說，“山特維克可樂滿的競爭對手沒有他們那么多資源也榄。大部分競爭者只是以單一產(chǎn)品作為賣點(diǎn)，只有少數(shù)幾個(gè)擁有山特維克可樂滿那樣的系統(tǒng)生產(chǎn)力解決方案和專業(yè)技術(shù)司志。不過嚴(yán)格來說甜紫，我們并不是山特維克可樂滿的關(guān)聯(lián)部門。他們也必須像其它公司一樣去爭取業(yè)務(wù)骂远∏舭裕”

就目前的情況而言，哈斯工廠直銷點(diǎn)（HFO）的龐大網(wǎng)絡(luò)已遍及美國和海外激才。而山特維克可樂滿也希望把他們與哈斯的合作關(guān)系提升到更高的層次拓型，通過不斷發(fā)展原始配刀服務(wù)的合作關(guān)系，向哈斯的客戶提供硬質(zhì)合金刀具瘸恼。

Teller說劣挫，“我們還未涉足最終用戶的配刀需要。在這方面，不同的人會(huì)有不同的喜好险悲⌒匏螅”

然而，由于切削刀具和自耗材料在大部分企業(yè)中（包括哈斯）占生產(chǎn)成本的3%专勇，因此有很充分的理由支持選用山特維克可樂滿的刀具纸级。

根據(jù)壽命周期的分析，山特維克可樂滿銷售給哈斯等客戶的刀具不僅可提高生產(chǎn)效率客洁，而且還可大幅削減成本描刹。但其它產(chǎn)品則只著眼于價(jià)格。

身為山特維克可樂滿應(yīng)用專家的Robert Ames同時(shí)也是山特維克可樂滿哈斯自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)的成員垢类。他說婆崔，“幫助我們的客戶提高生產(chǎn)效率，并有效利用山特維克可樂滿所提供各種資源的附加值习诬，例如生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)丛铅，這正是我們有別于競爭對手的最佳方式，同時(shí)也可以避免使我們的產(chǎn)品僅僅成為一件商品零短。

最近壤趴，山特維克可樂滿和哈斯的工程師們一起，推出了每季度兩次的“生產(chǎn)效率改進(jìn)計(jì)劃”瑞侮，以集中力量解決一些生產(chǎn)效率方面的問題的圆。

哈斯工廠一名機(jī)床操作員Robert Kallbfleish說，“TL 25機(jī)床根本不用我操心半火，我可以安心地走開越妈，但它仍然可以為我生產(chǎn)出50件產(chǎn)品。”

作為山特維克可樂滿的一項(xiàng)測試钮糖，Kallbfleish的機(jī)床配備了CNMG 432 PM硬質(zhì)合金刀片梅掠，對一個(gè)鋼零件的外徑進(jìn)行粗加工。通過提高切削數(shù)據(jù)店归，這個(gè)方法與以前的方法相比阎抒，使生產(chǎn)效率改進(jìn)超過30%。

在對同一個(gè)零件鉆孔的測試中消痛，競爭對手的可轉(zhuǎn)位鉆頭轉(zhuǎn)速為1,200轉(zhuǎn)/分且叁，每分鐘可鉆9.6英寸。而換上新的CoroDrill 880鉆頭后秩伞，并運(yùn)用逐級(jí)鉆孔技術(shù)逞带，轉(zhuǎn)速達(dá)到1,800轉(zhuǎn)/分，進(jìn)給率達(dá)到每分鐘18英寸烟渴，使生產(chǎn)效率幾乎翻倍吱台。

Ames說姥憋，“在金屬加工領(lǐng)域，時(shí)間是一個(gè)關(guān)鍵的因素效荷。今年到現(xiàn)在為止回东，我們的‘生產(chǎn)效率改進(jìn)團(tuán)隊(duì)’已經(jīng)將年度生產(chǎn)周期時(shí)間減少了1,700小時(shí)，從而使哈斯獲得超過14萬美元的年度成本節(jié)約密士〕上牛”

哈斯的質(zhì)量保證經(jīng)理George Zicker說，“如果我們的機(jī)床有了可靠的刀具孙般、訓(xùn)練有素的操作人員切咸、良好的計(jì)劃以及材料的一致性，我們就擁有成功的法寶谊蚣。山特維克可樂滿善于引進(jìn)新鮮事物玲崩，說服人們共同參與，購買一流的刀具設(shè)備职鸟，從而獲得總體規(guī)模效率盟步。我們需要質(zhì)量一致和可靠的材料□锝幔”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：ALEXANDER FARNSWORTH

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