在CIMT2011展會期間，國際金屬加工網(wǎng)記者見到了蔡司工業(yè)測量部的副總裁平頡先生。在蔡司展臺二層——一個休閑的吧臺前枫振，我們就蔡司CIMT的參展情況及蔡司近期的新變化聊起了起來。

圖左為蔡司工業(yè)測量部副總裁平頡先生

　　在本次CIMT展會上萤彩，卡爾.蔡司帶來了四款設(shè)備粪滤。它們分別代表了同檔產(chǎn)品系列中最高的技術(shù)斧拍，這其中有三臺是蔡司上海工廠生產(chǎn)的，一臺是來自德國的復(fù)合式三坐標(biāo)測量機(jī)杖小，它包括了光學(xué)和接觸式測量機(jī)肆汹。除此之外，蔡司還展示了工業(yè)CT的模型零破，代表了蔡司在工業(yè)測量領(lǐng)域的最新技術(shù)成果衫半，目前在國內(nèi)已經(jīng)有兩臺這樣的設(shè)備為中國提供先進(jìn)的用戶服務(wù)。

　　中國市場獨(dú)立于亞洲  德美中三巨頭并駕齊驅(qū)
　　采訪伊始抠孤，平總向我們透露了蔡司最新的內(nèi)部消息：“蔡司全球做出決定洋虫，把中國市場作為單獨(dú)的區(qū)域，獨(dú)立于亞洲市場悠衔，從此中國成為和德國权疾、美國一樣的全球獨(dú)立市場，”平總此言一出锡褂，四座皆驚满律。仔細(xì)想來中國將和德國、美國一起成為世界的三巨頭估褐，并駕齊驅(qū)引領(lǐng)行業(yè)走向咖迄。蔡司總部對中國市場的重視程度略見一斑。

　　除此以外酝侯，蔡司總部對中國市場的各個方面也做出巨大的投入溉浙。在銷售、服務(wù)败去、產(chǎn)品研發(fā)放航、國產(chǎn)化、以及向客戶提供更好的解決方案等方面都有巨大的投入圆裕」泖ⅲ“中國市場對蔡司的吸引力，毫無疑問是巨大的吓妆。蔡司需要做的就是充分利用目前的形勢赊时，開拓市場，更好地服務(wù)中國用戶行拢∽婷耄”平總這樣總結(jié)。
　　當(dāng)談及蔡司工業(yè)測量的應(yīng)用領(lǐng)域時舟奠。平總坦言竭缝，目前蔡司的用戶主要集中在汽車、汽車零部件以及機(jī)械行業(yè)。并且蔡司也已經(jīng)有比較完善的產(chǎn)品來滿足這些行業(yè)的需求跳蚓。如果說應(yīng)用的話疑惨，蔡司產(chǎn)品的應(yīng)用范圍十分廣泛，但并不是說蔡司將涉足所有的行業(yè)抠建。蔡司也正在著手進(jìn)行市場調(diào)研估掐，在此基礎(chǔ)上會向其他行業(yè)拓展，如航空航天領(lǐng)域盛己、醫(yī)療器械行業(yè)船酗。但是對蔡司來說最重要的是完善已有的產(chǎn)品線。

　　縮短第一響應(yīng)時間  提升用戶滿意度
　　服務(wù)一直以來都是蔡司非常重視的環(huán)節(jié)弊肢。平總也一直在強(qiáng)調(diào)這樣一句話：“產(chǎn)品是一方面收泥，但更重要的是服務(wù)”。現(xiàn)在蔡司要做的事情：一是縮短響應(yīng)的第一時間盯窜。響應(yīng)的第一時間從目前的20—24小時響應(yīng)兔页，縮短到8小時的時間響應(yīng)萄蕾。所謂響應(yīng)的第一時間是指從用戶第一次打電話到我們的工程師達(dá)到現(xiàn)場的時間领靖。為此蔡司采取的步驟有：增加我們的服務(wù)人員，并把我們的服務(wù)人員分布到全國各地以躯，具體的分布情況取決于各地的安裝情況槐秧。二是進(jìn)一步提高客戶滿意度。根據(jù)不同的機(jī)型忧设，采取不同的服務(wù)價格刁标，從而使蔡司的服務(wù)價格更加的合理。除此以外址晕，更加重視用戶的滿意度評價膀懈。在2011年服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)中將重點(diǎn)看重客戶滿意度的指數(shù)，從而整體提升用戶的滿意度谨垃，更好地服務(wù)中國用戶启搂。

　　建團(tuán)隊(duì)設(shè)崗位  只為更好地服務(wù)中國用戶
　　目前蔡司中國的變化已經(jīng)如火如荼地展開了。在中國建立對設(shè)備和技術(shù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)刘陶，如果看現(xiàn)在蔡司在中國市場的三坐標(biāo)測量機(jī)胳赌，絕大部分來自德國或美國的設(shè)計(jì)，這當(dāng)中必定會設(shè)備的功能或者技要求并不完全符合中國市場用戶的需求匙隔，為了改善這一情況疑苫，蔡司做出了自己的努力：一是蔡司的工業(yè)測量部在中國的工廠將建立自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)；一是蔡司中國的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)會建立一個崗位纷责，作為市場和工廠研發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁恒建。其作用是：一是需要把市場的信息及時地反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，告訴要研發(fā)團(tuán)隊(duì)客戶需要的是什么；二是研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的過程中差赂，緊密地和工廠進(jìn)行溝通凑篇，確保工廠最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是適合市場需要的，這項(xiàng)工作目前已經(jīng)開展耗述。整體來說托蜡，這些所有工作的最終的目的，蔡司的產(chǎn)品和技術(shù)能夠更好地為中國用戶提供服務(wù)妒彭。

　　當(dāng)提到2011年的規(guī)劃和目標(biāo)時谢燎，平總告訴記者，2011年對蔡司來說是非常關(guān)鍵的一年幕笋。因?yàn)樵?010年年末的時候钧椿，蔡司就已經(jīng)制定了今后幾年的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，而能否達(dá)到這樣的目標(biāo)椿笤，2011年是十分關(guān)鍵的一年盹屠，在這期間蔡司將從產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都會有所調(diào)整和更新鞋诗。相信經(jīng)過一段時間的努力膀捷，蔡司的三坐標(biāo)產(chǎn)品在中國市場可以占有相應(yīng)的地位。

　　“我也一直跟我的團(tuán)隊(duì)說削彬，在我們的職業(yè)生涯中全庸，并不是每個人都能碰到市場整體增長都如此好的狀況，對我們來說融痛，最重要的是如何抓住機(jī)遇”壶笼。平總這樣評價和看待中國的市場。最重要的是蔡司從產(chǎn)品雁刷、技術(shù)覆劈、解決方案等方面都做出了自己的努力，并且最終將會體現(xiàn)在銷售增長額和客戶滿意度的提高上沛励。在此蔡司做出一個承諾：蔡司將向中國用戶提供最好的產(chǎn)品和技術(shù)责语。

　　央視記者現(xiàn)身蔡司展臺前

　　德國蔡司公司簡介
　　蔡司公司自從1846年創(chuàng)立至今已有160余年歷史，無論是光學(xué)鏡頭侯勉、玻璃鹦筹、工業(yè)測量儀器、顯微鏡以睦、醫(yī)療儀器等等在全球都居于前列泌醋。如今蔡司擁有員工35000多人,在德國本土以外有35個子公司,15個生產(chǎn)基地。
　　在三坐標(biāo)測量儀器領(lǐng)域滤钠，1973蔡司成功制造出世界上第一臺CNC三坐標(biāo)測量機(jī) -UMM 500 ,在中高端市場 赌拒，每年銷售額占全球市場占有量的三分之一，世界第一位，面對全球眾多的用戶建立了龐大而高效的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)贵郎。至今在全球500強(qiáng)工業(yè)企業(yè)里职靴，有90%以上公司用蔡司測量機(jī)來保證其品質(zhì)。
　　如今蒂轨，在國內(nèi)欲广，一汽大眾，上海大眾檩榕，上海通用繁触，長安福特，海南馬自達(dá)关揣，北京奔馳句惯，廣州本田等等各大汽車廠商均有蔡司三坐標(biāo)測量機(jī)。在通用汽車發(fā)動機(jī)項(xiàng)目領(lǐng)域支救，共有20多臺在線型和計(jì)量型蔡司三坐標(biāo)測量機(jī)投入使用抢野。 在國內(nèi)大型精密龍門三坐標(biāo)項(xiàng)目里，蔡司占據(jù)了所有的中高端市場各墨。尤其在風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目指孤，幾乎全球前幾位風(fēng)力發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商均為蔡司用戶，如欲主，丹麥維斯塔斯天津工廠邓厕，西班牙葛美薩天津工廠，西門子弗蘭德扁瓢，博世力士樂北京工廠，德國SEW中國工廠补君，德國Enercon引几，GE 通用電氣等等。
　　蔡司上海公司是德國蔡司的全資子公司挽铁，下設(shè)北京伟桅、廣州辦事處，全權(quán)負(fù)責(zé)德國蔡司在中國地區(qū)的銷售迟伤、安裝窖升、培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)及技術(shù)支持娘型。目前在上海設(shè)有蔡司亞太地區(qū)最大的演示培訓(xùn)中心（ZEISS Shanghai DEMO Center）和備件倉庫（Spare Part Storage）以及在上海保稅區(qū)關(guān)外成立的蔡司德國工廠上海保稅區(qū)組裝車間呕瞎。
　　上海演示中心有多臺各種測量機(jī)供演示和培訓(xùn)，應(yīng)用工程師（培訓(xùn)铝矢，技術(shù)支持）維修工程師（安裝婉肆，維修）全部具備德國標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)能力和敬業(yè)精神。
　　蔡司品牌在世界上享有百年盛譽(yù)。一直以來衰惜，蔡司是高品質(zhì)和高性能的象征差讼，蔡司是新技術(shù)和新材料的先驅(qū)。

（國際金屬加工網(wǎng)：呂夢然）

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