引言：

        在影響故障修復(fù)時(shí)間的各個(gè)階段中踊谋，除了廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工程師的技術(shù)水平對(duì)故障修復(fù)時(shí)間具有重要的影響外籽钝，故障報(bào)警通知意宝、故障初步判斷等環(huán)節(jié)晓够，由于其容易受到眾多非確定因素的影響燕党，具有很大的不確定性，同時(shí)又不為大家所重視擅锚，所以往往成為延長(zhǎng)故障修復(fù)時(shí)間MTTR的主要原因悉宿。

        衡量UPS系統(tǒng)安全性能的指標(biāo)中瓶虽，有兩個(gè)指標(biāo)尤其重要：一個(gè)是系統(tǒng)的可靠性，另一個(gè)則是可用性涝睁。作為提高電源系統(tǒng)質(zhì)量的主要設(shè)備珍诡，UPS系統(tǒng)本身的可靠性、可用性示祭，是衡量UPS系統(tǒng)性能最重要尼袁、最根本的指標(biāo)。這里對(duì)影響UPS可用性的因素進(jìn)行詳盡的剖析供役，從而得出通過(guò)采用先迸UPS智能管理技術(shù)來(lái)提高系統(tǒng)可用性的有效方法泻帮。新的UPS管理技術(shù)及產(chǎn)品，對(duì)提高UPS系統(tǒng)的可用性具有重要的意義计寇。

         從系統(tǒng)可用性的定義可以看出锣杂，提高UPS系統(tǒng)可用性有兩個(gè)途徑：一是提高系統(tǒng)可靠性，即延長(zhǎng)平均無(wú)故障時(shí)間MTBF番宁，另一途徑則是降低平均故障修復(fù)時(shí)間 MTTR元莫。從UPS系統(tǒng)平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR與UPS系統(tǒng)可用性的關(guān)系可以看出，縮短平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR對(duì)提高系統(tǒng)可用性具有更明顯的作用蝶押。

         這里通過(guò)一個(gè)具體的案例詳細(xì)分析平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR的構(gòu)成踱蠢。所分析的案例是一臺(tái)80kVA的UPS系統(tǒng)。如果這樣的UPS系統(tǒng)發(fā)生故障棋电，通常是需要廠商專業(yè)技術(shù)人員才能進(jìn)行維修的茎截。對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)，眾多廠商紛紛提出了"4小時(shí)響應(yīng)"赶盔、"24小時(shí)修復(fù)"等服務(wù)承諾企锌。但值得注意的是，這些時(shí)間并非真正的故障恢復(fù)時(shí)間于未。首先其神，所謂的"4小時(shí)響應(yīng)"，通常僅僅是指廠商方面的工程師在得到用戶的通知到做出上門(mén)維修計(jì)劃的時(shí)間币沫，離真正故障修復(fù)還有相當(dāng)?shù)木嚯x垄窃，而"24小時(shí)修復(fù)"則會(huì)有很多的附加條件，如發(fā)生故障的設(shè)備所在地有無(wú)工程師番雀、備件等條件吐莲。其實(shí)，真正的故障修復(fù)時(shí)間與整個(gè)故障修復(fù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都有緊密的聯(lián)系阶押。

        下面就上述UPS系統(tǒng)故障案例的修復(fù)時(shí)間進(jìn)一步地按實(shí)際分段加以詳細(xì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)呢旋，一次故障修復(fù)時(shí)間由以下時(shí)間段構(gòu)成:

         故障報(bào)警通知時(shí)間。從故障發(fā)生到用戶發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)間讶里，用T1表示。

         廠商反應(yīng)時(shí)間。用戶將故障信息反饋給廠商的售后服務(wù)部門(mén)谆精，到廠商售后服務(wù)工程師與用戶溝通币芽，做出上門(mén)維修計(jì)劃的時(shí)間，用T2表示浮笔。

         故障初步判斷時(shí)間西设。廠商售后服務(wù)工程師通過(guò)電話等方式與用戶溝通，了解故障現(xiàn)象和故障過(guò)程答朋，對(duì)故障做出基本判斷的時(shí)間贷揽，用T3表示。

         上門(mén)服務(wù)時(shí)間梦碗。從廠商售后服務(wù)工程師通過(guò)電話等方式與用戶溝通對(duì)故障做出基本判斷后到上門(mén)服務(wù)的時(shí)間禽绪，用T4表示。

         故障排除時(shí)間洪规。從廠商售后服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)印屁，到故障排除的時(shí)間，用T5表示斩例。

       1.首先來(lái)分析第一段時(shí)間——故障報(bào)警通知時(shí)間T1

        看起來(lái)這段時(shí)間應(yīng)該是很短雄人，但是實(shí)際上它存在極大的不確定性。首先念赶，由于中础钠、大容量的UPS一般安裝放置在專用的電源機(jī)房，由于噪音叉谜、安全等原因拓酵，電源機(jī)房平時(shí)一般無(wú)人值守。因此奖肋，如果UPS發(fā)生故障往往要等到故障產(chǎn)生嚴(yán)重后果后才會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn)仑连，同時(shí)，由于UPS系統(tǒng)作為強(qiáng)電設(shè)備遣拔，需要具有專業(yè)知識(shí)瀑尔、經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的人員才能進(jìn)行日常的維護(hù)操作，所以在出現(xiàn)故障后也需要專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估嘶刚、判斷元糯，然后才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，這一因素也制約了故障通知的速度紧碴。正是由于上述原因旷程，加上空間距離及專業(yè)知識(shí)方面的不確定因素，UPS的故障通知時(shí)間T1也就變得具有很大的不確定性拔较，使它可能成為降低系統(tǒng)可用性的一個(gè)重要因素起衫。

        有這樣一個(gè)具體的實(shí)際案例劝薄。天津某銀行數(shù)據(jù)中心，使用了1臺(tái)125kVA的UPS為數(shù)據(jù)中心供電栈妆，UPS系統(tǒng)安裝在數(shù)據(jù)中心地下2層胁编，平時(shí)無(wú)人值守。一天上午10點(diǎn)鳞尔，UPS系統(tǒng)突然出現(xiàn)10s的短暫停電嬉橙，導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)中心癱瘓。經(jīng)工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)寥假，UPS其實(shí)并無(wú)任何硬件故障市框，只是在故障發(fā)生時(shí)運(yùn)行在旁路狀態(tài)，經(jīng)查閱UPS運(yùn)行歷史記錄發(fā)現(xiàn)糕韧，當(dāng)時(shí)市電正好發(fā)生10s的短暫故障停電枫振，由于UPS運(yùn)行在旁路狀態(tài)，相當(dāng)于市電向負(fù)載直接供電兔沃，所以市電停電直接影響到負(fù)載蒋得。但進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，UPS實(shí)際上在兩天以前就已經(jīng)處于旁路狀態(tài)乒疏，其原因是大容量負(fù)載啟動(dòng)導(dǎo)致的過(guò)載并鎖定在旁路狀態(tài)(UPS設(shè)置運(yùn)行模式)额衙，盡管當(dāng)時(shí)UPS已經(jīng)發(fā)出了聲音報(bào)警信號(hào)，由于空間距離的原因善薪，工作人員并末聽(tīng)到報(bào)警聲訊氛拜，所以直到發(fā)生嚴(yán)重的后果以后才發(fā)覺(jué)。從這個(gè)案例可以看到由瞒，通常認(rèn)為并不重要的故障通知時(shí)間T1竟然長(zhǎng)達(dá)兩天子钾。由于乃存在較大的不確定性，實(shí)際上對(duì)MTTR具有很大的影響个懒，它可能是導(dǎo)致UPS系統(tǒng)可用性降低的重要原因团弧。

        2、再來(lái)看看第二段時(shí)間——廠商的反應(yīng)時(shí)間T2

         由于中乌爪、大容量UPS的維修需要專業(yè)的知識(shí)及技能幔瓮，通常需要由廠商技術(shù)人員完成，這段時(shí)間的長(zhǎng)短反映了廠商對(duì)售后服務(wù)的重視程度及能力经褒。不同的廠商分別為不同的產(chǎn)品提供5×8(每周5天谅练，每天8h的法定工作時(shí)間內(nèi))、7×24(每周7天哈讯，每天24h全天候)的售后服務(wù)響應(yīng)透劈。

       3、再看看第三段時(shí)間——故障初步判斷時(shí)間T3

         為了加快故障修復(fù)速度奇颠，廠商售后服務(wù)工程師在提供上門(mén)維修服務(wù)之前败去，通常需要通過(guò)電話等通信手段與用戶進(jìn)行溝通放航，了解故障現(xiàn)象，通過(guò)用戶得到UPS系統(tǒng)的故障狀態(tài)和相關(guān)信息圆裕。這一工作非常重要三椿，故障初步判斷對(duì)準(zhǔn)備接下來(lái)的故障現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)起著指導(dǎo)作用。這段時(shí)間的長(zhǎng)短與很多因素有關(guān)葫辐，這些因素包括:用戶維護(hù)水平和故障前系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、售后服務(wù)工程師的技術(shù)能力和溝通能力伴郁、產(chǎn)品智能管理和使用的方便程度耿战、是否人性化等。譬如焊傅，用戶對(duì)UPS系統(tǒng)越了解剂陡，用戶運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)水平越高，故障初步判斷時(shí)間就越短狐胎。除了用戶鸭栖、售后服務(wù)工程師的技術(shù)能力對(duì)T3具有很大的影響外，溝通能力等非技術(shù)因素往往成為決定T3長(zhǎng)短的重要因素粮按，用戶與售后服務(wù)工程師的方言忽浓、語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣甚至性格等非客觀因素的差異和售后服務(wù)工程師的溝通技巧等，都會(huì)對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接的影響已转，從而影響T3的長(zhǎng)短矮憔。

       4、再看看第四段時(shí)間——上門(mén)服務(wù)時(shí)間T4

        廠商工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間受到空間距離渗送、天氣情況遭绝、交通狀況等條件的影響，但是相對(duì)容易控制泰四，在進(jìn)行MTTR分析時(shí)零硫，可以作為相對(duì)穩(wěn)定的參數(shù)處理。

       5兔页、最后萄蕾，再看看第五段時(shí)間——故障排除時(shí)間T5

          這段時(shí)間除了與售后服務(wù)工程師的技術(shù)水平有關(guān)外，還直接受到第三步故障初步判斷結(jié)果的影響栓栋。由于故障初步判斷的失誤程腹，可能導(dǎo)致帶到現(xiàn)場(chǎng)的備件不能滿足維修的需要，從而使故障不能很快得到修復(fù)儒拂。另外寸潦，UPS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也會(huì)對(duì)故障排除時(shí)間幾有很大程度的影響。例如社痛，有些廠商的       UPS采用模塊化設(shè)計(jì)见转，其故障部件的更換時(shí)間大為縮短命雀，也有些廠商是采用所謂"N+1"的模塊化加冗余配置技術(shù)，這就更加大大縮短故障的修復(fù)時(shí)間T5斩箫。

        綜上所述吏砂，在影響故障修復(fù)時(shí)間的各個(gè)階段中，除了廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工程師的技術(shù)水平對(duì)故障修復(fù)時(shí)間具有重要的影響外乘客，故障報(bào)警通知狐血、故障初步判斷等環(huán)節(jié)，由于其容易受到眾多非確定因素的影響易核，具有很大的不確定性匈织，同時(shí)又不為大家所重視，所以往往成為延長(zhǎng)故障修復(fù)時(shí)間MTTR的主要原因牡直。

       為了有效縮短T1(故障報(bào)警通知時(shí)間)圣掷、T3，(故障初步判斷時(shí)間)和T5(故障排除時(shí)間)甜芭，首先匿贴，UPS系統(tǒng)必須有故障遠(yuǎn)程報(bào)警的功能，UPS系統(tǒng)能在故障發(fā)生時(shí)霸臂，通過(guò)各種有效的遠(yuǎn)程報(bào)警手段耗述，向不在現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員及時(shí)報(bào)告故障信息，其次誓梦，售后服務(wù)工程師能通過(guò)直接丹残、客觀的手段了解故障情況，從而得到有關(guān)故障的正確夯饲、完整的信息搬体，避免由于人為因素造成的信息失真、缺漏撑雨。

        要想使UPS系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程報(bào)警垮川、遠(yuǎn)程測(cè)試、故障遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程修復(fù)等新的功能戴卜，這就要借助電源管理的新技術(shù)(包括一系列的附件逾条、軟件產(chǎn)品)才能實(shí)現(xiàn)。以下進(jìn)一步介紹采用這些電源管理技術(shù)后的故障修復(fù)過(guò)程投剥，從中不難看出师脂，電源管理技術(shù)對(duì)UPS系統(tǒng)的可用性正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

        給UPS系統(tǒng)裝備上新的遠(yuǎn)程報(bào)警管理卡江锨，系統(tǒng)管理員可以對(duì)這種遠(yuǎn)程報(bào)警卡進(jìn)行設(shè)置吃警。系統(tǒng)管理員設(shè)置好了以后，遠(yuǎn)程報(bào)警管理卡便能夠根據(jù)系統(tǒng)管理員的設(shè)置定期對(duì)UPS自動(dòng)進(jìn)行 
 

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