9月16日眷滤，蔡司工業(yè)測(cè)量部與蔡司顯微鏡部在蔡司中國總部新大樓聯(lián)合舉辦了“蔡司測(cè)量解決方案創(chuàng)新日活動(dòng)”鸯乃。作為質(zhì)量保證的理想合作伙伴和生產(chǎn)力推動(dòng)者，蔡司在此次創(chuàng)新日中玄呛，為客戶展示了全面可靠的測(cè)量解決方案阅懦。

就在此前一天，蔡司中國總部大樓正式啟用徘铝《ィ總面積16,400平方米的大樓里配備了包括顯微鏡、醫(yī)療技術(shù)惕它、工業(yè)測(cè)量怕午、視力保健和消費(fèi)光學(xué)五大事業(yè)部的銷售服務(wù)總部，創(chuàng)新研發(fā)中心淹魄，應(yīng)用服務(wù)與培訓(xùn)中心郁惜，蔡司工業(yè)測(cè)量部生產(chǎn)工廠，以及面向整個(gè)國內(nèi)市場(chǎng)的中央物流與倉儲(chǔ)功能甲锡。

“我們之所以建立這樣一個(gè)總部大樓兆蕉，將幾個(gè)業(yè)務(wù)部和不同職能集中在一起，就是希望通過各個(gè)部門緊密的協(xié)作可以為我們的客戶提供更好的服務(wù)和支持缤沦』⒃希”蔡司全球董事會(huì)成員及工業(yè)測(cè)量部首席運(yùn)營官Felix Hoben先生當(dāng)天在接受本刊采訪時(shí)說道，“比如我們的顯微鏡和工業(yè)測(cè)量事業(yè)部赎冶，關(guān)系就非常緊密仲寇，有時(shí)會(huì)面臨相同的客戶和同樣的問題，他們就可以通過合作宅谁，共同為客戶提供解決方案购具。”

在新的設(shè)施內(nèi)，新擴(kuò)建的工業(yè)測(cè)量事業(yè)部工廠配備先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和工業(yè)測(cè)量事業(yè)部全球最大的生產(chǎn)設(shè)施惯醇，是蔡司全球制造網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)曙惋。除了嶄新的工廠、客戶中心款野，蔡司還建成了亞洲第一個(gè)提供車身全系列檢測(cè)解決方案的車身檢測(cè)中心妙声，以行業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供包括演示侮增、客戶培訓(xùn)年铝、合同測(cè)量及編程等全面可靠的測(cè)量解決方案。

設(shè)施升級(jí)月腋，滿足趨勢(shì)之需

據(jù)了解蟀架，蔡司工業(yè)測(cè)量事業(yè)部之前位于上海浦東外高橋保稅區(qū)日櫻南路的工廠建立于12年前，無論從硬件設(shè)施還是產(chǎn)能方面都無法繼續(xù)滿足市場(chǎng)以及蔡司快速發(fā)展的需求榆骚。Hoben先生稱片拍，從測(cè)量機(jī)器方面看，目前市場(chǎng)呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢(shì)妓肢，分別是定制化捌省、高精度和大尺寸。新工廠生產(chǎn)設(shè)施在硬件方面得到了大幅的升級(jí)碉钠，完全可以滿足市場(chǎng)對(duì)測(cè)量器具的新需求纲缓。

“在過去12年里，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品大部分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品喊废，但是現(xiàn)在我們看到越來越多的行業(yè)對(duì)定制化產(chǎn)品的需求越來越強(qiáng)烈祝高，”他說道〔儋鳎“根據(jù)客戶需求開發(fā)定制化產(chǎn)品需要有較高的開發(fā)和生產(chǎn)能力，新工廠就具備這樣的能力横腿。在這里颓屑，我們可以對(duì)整機(jī)進(jìn)行定制，可以根據(jù)客戶需求配置附件灰深，比如夾具饵卸、上下料系統(tǒng)及保護(hù)罩等等≌梅梗”

此外驻奇，市場(chǎng)還呈現(xiàn)另外一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，就是對(duì)大型測(cè)量機(jī)器的需求越來越多肤贮。以三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)為例峰抽，蔡司目前最大的機(jī)器長達(dá)4.2米，寬為4米，重量達(dá)到25000公斤榛开。生產(chǎn)如此大的機(jī)器不僅要有足夠的空間瘟甩，還對(duì)其他配套設(shè)備比如吊車的負(fù)荷等也提出了較高的要求。

“市場(chǎng)對(duì)大型設(shè)備的需求在增長姚锥，我們也要適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)询崇，新設(shè)施在硬件方面完全可以滿足大型設(shè)備的生產(chǎn)需求，”Hoben先生說道凉逛⌒院辏“此外新工廠在空調(diào)系統(tǒng)、振動(dòng)阻尼等方面也得到了提升状飞，這些可以確保我們提升機(jī)器的精確度毫胜，滿足市場(chǎng)對(duì)高精度不斷增長的需求∥羟疲”

客戶中心指蚁，一站式的服務(wù)

在許多公司，客戶中心可能就是再普通不過的客戶服務(wù)中心自晰，負(fù)責(zé)接聽電話凝化，處理用戶的咨詢，或解決一些簡單的問題酬荞。但是對(duì)Hoben先生而言搓劫，此次新設(shè)立的工業(yè)測(cè)量客戶中心所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧h(yuǎn)不止于此，它更像是一個(gè)創(chuàng)新中心混巧，一個(gè)“知識(shí)的容器”枪向，一個(gè)連結(jié)設(shè)備、機(jī)器和人的關(guān)鍵紐帶猎蚀。

之所以有這樣的理解糠牍，要源自于他對(duì)客戶關(guān)系的認(rèn)識(shí)。他這樣來描述蔡司與客戶的關(guān)系：“當(dāng)客戶在生產(chǎn)中遇到問題時(shí)竖杂，從他們打第一個(gè)電話進(jìn)來卑我，到采購我們的設(shè)備，直到設(shè)備被回收或置換雕乃，在這個(gè)過程中桌强，客戶與我們有很多次的接觸。而我們與客戶的關(guān)系就從第一次通話開始侯旬。我們希望我們的客戶中心浴营，在與客戶保持關(guān)系的整個(gè)過程中可以服務(wù)好我們與客戶的每一次接觸±蘩洌”

客戶關(guān)系的維系是一個(gè)持續(xù)的過程磁不，蔡司希望通過這樣的客戶中心首先解決客戶的問題曹略，獲得客戶的信任∽鹄蹋“當(dāng)客戶需要測(cè)量的部件數(shù)量越來越多時(shí)俄删，有一天就有可能會(huì)采購我們的設(shè)備。然后奏路，我們的客戶中心還可以給他們提供培訓(xùn)畴椰。包括以后在機(jī)器的使用過程中出現(xiàn)任何問題，我們的客戶中心都可以提供支持鸽粉，解決這些問題斜脂。”Hoben先生說道触机。

“因此帚戳，它并不是一個(gè)簡單的客戶服務(wù)中心，而更像一個(gè)‘知識(shí)的容器’儡首，大家都把知識(shí)匯集到這個(gè)容器內(nèi)片任，幫助客戶提供解決方案。我們希望從客戶在測(cè)量方面遇到的第一個(gè)問題開始蔬胯，到購買設(shè)備及之后使用的整個(gè)過程中对供，我們的客戶中心可以提供‘一站式’的服務(wù)》毡簦”

把握方向产场，迎接工業(yè)4.0

在創(chuàng)新日上午的演講中，同濟(jì)大學(xué)中德工程學(xué)院陳明教授一份關(guān)于“工業(yè)4.0在中國：從概念到實(shí)踐”的報(bào)告為到場(chǎng)來賓描繪了未來中國工業(yè)4.0的藍(lán)圖软动，引發(fā)了大家的思考惧梦。工業(yè)4.0是虛擬世界與現(xiàn)實(shí)制造、互聯(lián)網(wǎng)與物理世界相結(jié)合的先進(jìn)制造技術(shù)衙地，而在連結(jié)虛擬與現(xiàn)實(shí)之間眶侣，測(cè)量將是不可或缺的一環(huán)。

“未來在工業(yè)4.0時(shí)代洗筛，工廠所有的設(shè)備和加工都將轉(zhuǎn)換到虛擬環(huán)境中夷著，并完全可視化。而與之對(duì)應(yīng)的是現(xiàn)實(shí)世界种司，在現(xiàn)實(shí)中刷桐，生產(chǎn)在進(jìn)行粥谐，設(shè)備在運(yùn)行娶得，部件被制造出來。但是如何將虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來漾群？連結(jié)這兩個(gè)世界的關(guān)鍵就是測(cè)量技術(shù)懊湾。通過測(cè)量，我們就可以了解實(shí)際生產(chǎn)中部件的生產(chǎn)情況，它可能存在哪些缺陷等畜伐。所以馍惹，我認(rèn)為在未來工業(yè)4.0環(huán)境中，測(cè)量發(fā)揮的作用會(huì)更加重要玛界⊥蚍”Hoben先生說道。

蔡司一直是工業(yè)4.0的踐行者慎框，其面向工業(yè)4.0的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)智能測(cè)量良狈，是工件質(zhì)量控制中數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)挖掘與融合的關(guān)鍵步驟。針對(duì)工業(yè)4.0笨枯，Hoben先生表示蔡司已經(jīng)確定了兩個(gè)基本的方向薪丁，首先就是確定未來蔡司每臺(tái)機(jī)器及機(jī)器上每個(gè)部件都要符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)∠诰“我們認(rèn)為未來工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)過程中將出現(xiàn)一個(gè)全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)严嗜，而我們的產(chǎn)品在開發(fā)方面會(huì)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。所以洲敢，在標(biāo)準(zhǔn)方面漫玄，我們已經(jīng)為未來發(fā)展做好準(zhǔn)備∠顺”他說道族逻。

其次，就是質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理守镰，也就是說崎络，無論數(shù)據(jù)是來自于手持測(cè)量儀、CNC設(shè)備還是機(jī)器人猖右，都可以連結(jié)到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上颗酷。在這方面，蔡司的質(zhì)量管理軟件PiWeb已經(jīng)做到了這一點(diǎn)稽橱。這款軟件具備開放性的數(shù)據(jù)接收接口戏丽，可接收來自不同測(cè)量設(shè)備及手動(dòng)檢具的測(cè)量數(shù)據(jù)。它還可以將質(zhì)量控制或生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)即時(shí)轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的判斷谷庐，它還可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息及檢測(cè)報(bào)告全球化的交換及標(biāo)準(zhǔn)化的共享耙屹。

“目前中國政府正在積極推行‘中國制造2025’，我認(rèn)為長期來看拘绳，中國一定會(huì)不斷提升其在制造領(lǐng)域的國際競(jìng)爭(zhēng)力抗俄。但是，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)世舰，不是通過廉價(jià)的勞動(dòng)力动雹，而是需要采用先進(jìn)的技術(shù)槽卫。在這個(gè)過程中，蔡司作為中國制造業(yè)的長期合作伙伴胰蝠，可以作出重要的貢獻(xiàn)歼培。”

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