掃描二維碼补屎，關(guān)注蔡司工業(yè)測(cè)量官方微信嫩玻，獲取更多資訊。

蔡司通過(guò)增加多種服務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為全面的客戶門戶枕娱，對(duì)其軟件下載門戶進(jìn)行了擴(kuò)展赢虚。

蔡司的軟件管理并沒(méi)有什么新奇∫端兀客戶一直能夠定期安裝蔡司軟件的最新更新舰秀。過(guò)去是通過(guò)郵件發(fā)送最新的軟件版本。今天屹请，客戶可以選擇使用下載門戶枚鸭。該服務(wù)是全面數(shù)字化的起點(diǎn)：蔡司決定擴(kuò)展其下載門戶。目標(biāo)是將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎w性的客戶門戶癣臭，確保能夠持續(xù)可用并詳細(xì)了解提供的測(cè)量機(jī)饵较。

蔡司在其數(shù)字服務(wù)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)中始終以客戶為中心≡饴福“我們定期征求客戶反饋循诉，現(xiàn)在仍在這樣做，”工業(yè)測(cè)量業(yè)務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目主管Fabian Peschel說(shuō)撇他。他從一開(kāi)始就監(jiān)督“下載/服務(wù)門戶”項(xiàng)目茄猫，該項(xiàng)目是公司“贏取數(shù)字世界的勝利”計(jì)劃的一部分。軟件下載門戶從此開(kāi)始成為更加雄心勃勃的計(jì)劃困肩』Γ“我們思考了能夠怎樣提供更多的數(shù)字服務(wù)，”Peschel說(shuō)锌畸。在與客戶和不同部門協(xié)商后阿浓，下一步是在數(shù)字平臺(tái)上進(jìn)行軟件許可證續(xù)期√Ｕ溃“這讓我們想到了設(shè)立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)使用者都很熟悉的服務(wù)門戶芭毙。”面對(duì)大型制造商時(shí)卸耘，用戶期待他們不僅能尋找信息魁跷，還能通過(guò)數(shù)字服務(wù)（比如你在手機(jī)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)和合同管理，或者使用幫助功能時(shí)）帶來(lái)切實(shí)的價(jià)值笙铸。這些門戶的便利性已成為蔡司的模范：“我們的目標(biāo)是提供滿足客戶需求的服務(wù)門戶洗念。這催生了新“ZEISS Metrology Portal”的創(chuàng)意，這是客戶可以根據(jù)其測(cè)量要求了解蔡司測(cè)量解決方案的數(shù)字方法奖踏√嵩蹋“客戶可能提交一張服務(wù)券，然后輕松跟蹤其進(jìn)展，或通過(guò)門戶或在線商店提交訂單灼镣∝源剑“當(dāng)然全天候24小時(shí)下載非常重要。最終丐浑，當(dāng)客戶提交請(qǐng)求時(shí)欢公，我們的員工不一定要呆在辦公室∽烤荩“例如：如果客戶希望在星期六早上進(jìn)行軟件更新或報(bào)告錯(cuò)誤共胎，他們可以通過(guò)該門戶進(jìn)行。很多服務(wù)概念都是根據(jù)客戶反饋而開(kāi)發(fā)捅位≡穑“這些理念來(lái)自我們的日常工作⊥Р螅”這些服務(wù)包括集成的電子郵件訂閱選項(xiàng)朝群，該選項(xiàng)可在特定產(chǎn)品的新服務(wù)包或新的完整軟件版本可用時(shí)，立即向客戶通知中符。

部門間合作

但是聽(tīng)起來(lái)好的不一定容易實(shí)施姜胖。在公司的整個(gè)過(guò)程架構(gòu)中提供數(shù)字服務(wù)會(huì)影響公司的很多不同領(lǐng)域。下載門戶就是這種服務(wù)如何影響各個(gè)部門的好例子：涉及訂單處理淀散、物流右莱、支持和產(chǎn)品管理，而且不只是本地档插，而是全球范圍慢蜓。“在協(xié)調(diào)這些變化上花費(fèi)了大量時(shí)間和精力郭膛，確保每個(gè)問(wèn)題都得到解決晨抡，且每個(gè)人都持相同看法。這是一家大公司盏酵，擁有大型流程和系統(tǒng)慷抛，門戶中的每個(gè)新組件和鏈接都會(huì)使挑戰(zhàn)增加∥孟迹”蔡司發(fā)現(xiàn)了解決這一挑戰(zhàn)的優(yōu)良解決方案睹协，該方案采用被稱為“Scrum”的新型管理和控制過(guò)程。這種方法最初用于軟件技術(shù)姆盲，目前用于靈活的軟件開(kāi)發(fā)叁利。有了Scrum，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以被稱為“sprints”的重復(fù)循環(huán)進(jìn)行盒咪，通常時(shí)間長(zhǎng)度僅為2-3周完各。因此可以立即看到產(chǎn)品的進(jìn)步勘春，并在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)中快速結(jié)合反饋。

連續(xù)開(kāi)發(fā)

今年這個(gè)計(jì)劃能使客戶在蔡司的存檔中看到其完整的機(jī)器狀態(tài)(iBase)右婚。這意味著客戶能看到他們購(gòu)買了哪些機(jī)器以及機(jī)器上的軟件版本和配件刹埋。在下一個(gè)擴(kuò)展階段，當(dāng)新版本的軟件可用于其當(dāng)前的系統(tǒng)堪俩，或有新的硬件時(shí)，將向客戶發(fā)送服務(wù)消息般甲。很快將啟動(dòng)一個(gè)模塊肋乍，顯示技術(shù)人員隨時(shí)待命，進(jìn)行臨時(shí)通知的維護(hù)請(qǐng)求或校準(zhǔn)敷存∧乖欤“我們使用的方法被稱為連續(xù)開(kāi)發(fā)。我們改進(jìn)一件產(chǎn)品并展示給客戶锚烦，他們向我們提供反饋觅闽。最后，這種反饋成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：如果客戶喜歡這種產(chǎn)品涮俄，并且產(chǎn)品滿足他們的要求蛉拙，我們將把它留在開(kāi)發(fā)階段〕骨祝”

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