FAST REPAIR

萬(wàn)能銑頭

快速維修交付

客戶體驗(yàn)部門一直在達(dá)諾巴特集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用皱埠，它正在成為直接影響一家公司品牌差異化的關(guān)鍵眶衙。高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以使公司脫穎而出欢策，通過(guò)建立良好的聲譽(yù)仔戈，也可以使公司的品牌更加成功关串，因此客戶體驗(yàn)部門始終以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀為客戶服務(wù)。

本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)是達(dá)諾巴特集團(tuán)中國(guó)區(qū)(DGC)最大的部門监徘，人員配置在2022年增長(zhǎng)了30%以上晋修，這是否意味著在為當(dāng)?shù)乜蛻魩?lái)更多服務(wù)？客戶體驗(yàn)部門一直在達(dá)諾巴特集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用凰盔，它正在成為直接影響一家公司品牌差異化的關(guān)鍵墓卦。高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以使公司脫穎而出，通過(guò)建立良好的聲譽(yù)廊蜒，也可以使公司的品牌更加成功趴拧，因此客戶體驗(yàn)部門始終以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀為客戶服務(wù)。

對(duì)DGC本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)山叮，最重要的定制化解決方案是2023年提出的Glory Box (榮耀盒) 計(jì)劃著榴，根本目的是幫助機(jī)床用戶延長(zhǎng)設(shè)備的使用周期添履，助力用戶實(shí)現(xiàn)最佳投資回報(bào)。目前中國(guó)的新機(jī)床安裝調(diào)試脑又，基本可由中國(guó)工程師獨(dú)立完成暮胧。除了正常保內(nèi)服務(wù)外，達(dá)諾巴特集團(tuán)中國(guó)還提供一些專業(yè)的保外服務(wù)噪终，比如設(shè)備升級(jí)改造磕泡，年度維修，數(shù)字化升級(jí)痒蛇，預(yù)防性年度保養(yǎng)和設(shè)備大修萎括。2023年達(dá)諾巴特集團(tuán)上海卓越中心還對(duì)外開放了“機(jī)床大修中心”和“索拉露斯萬(wàn)能頭維修中心”。

去年有一家用戶俺下，索拉露斯機(jī)床上的萬(wàn)能頭在使用中發(fā)生碰撞巡蛋，由于生產(chǎn)壓力緊張，用戶需要在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備生產(chǎn)预铁。在過(guò)去的二十多年期間嚣赤，達(dá)諾巴特集團(tuán)旗下的索拉露斯設(shè)備銑頭一旦需要維修，只能發(fā)到西班牙由索拉露斯總部安排當(dāng)?shù)毓こ處煿ぷ鳈n期簸翠。一方面維修往返加上運(yùn)輸清關(guān)需要等待三個(gè)月左右的時(shí)間违冲，另外一方面西班牙本地服務(wù)費(fèi)用，空運(yùn)費(fèi)和清關(guān)服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)用戶是一筆不小的開支蒋毕。這家用戶正好趕上2023年索拉露斯的銑頭可以在上海卓越中心由本地工程師維修略荡，西班牙總部協(xié)助。為了趕用戶的工期歉胶，中西雙方的工程師進(jìn)行了緊密配合搶修撞芍，銑頭在第二周，即10個(gè)工作日內(nèi)就完成了順利交付跨扮，用戶評(píng)價(jià)非常高。在第一個(gè)成功案例執(zhí)行之后验毡，索拉露斯萬(wàn)能頭維修中心陸陸續(xù)續(xù)接到一些其他用戶的需求衡创，完成了6個(gè)萬(wàn)能頭的維修任務(wù)，至今正常使用晶通。用戶對(duì)此非常滿意璃氢。

客戶如實(shí)說(shuō)      

貝克曼十幾年間全球采購(gòu)了5臺(tái)索拉露斯設(shè)備，用于大型能源結(jié)構(gòu)件的加工狮辽，從此開啟了與達(dá)諾巴特集團(tuán)的長(zhǎng)期合作一也。近期由于設(shè)備加工頭常年使用需要維修保養(yǎng)，與達(dá)諾巴特集團(tuán)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在溝通后達(dá)成了在國(guó)內(nèi)進(jìn)行銑頭維修的保外服務(wù)合同喉脖。2023年初椰苟，經(jīng)過(guò)達(dá)諾巴特集團(tuán)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的本地化維修抑月，銑頭在10天內(nèi)重返生產(chǎn)車間，將原本需耗時(shí)幾個(gè)月的維修時(shí)間縮短至幾天跷塘，最大限度的減少了生產(chǎn)停工時(shí)間苗鸦。

——貝克曼生產(chǎn)部陳經(jīng)理

隨目前中國(guó)的設(shè)備用戶注重降本增效，達(dá)諾巴特集團(tuán)中國(guó)區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)增加與客戶的互動(dòng)跋共，提供技術(shù)咨詢和建議服務(wù)外羽，以幫助他們提高設(shè)備利用率并減少停機(jī)時(shí)間。我們還根據(jù)不同的機(jī)器型號(hào)擴(kuò)大了備件庫(kù)存絮很，為了全方位執(zhí)行 “Glory Box榮耀盒” 計(jì)劃捡奖，客戶體驗(yàn)部門變得更加健康和強(qiáng)大，業(yè)務(wù)也更加可持續(xù)戚绪。

#GloryBox榮耀盒 

客戶維保案例-青島貝克曼（第一集）#GloryBox榮耀盒 

客戶維保案例-青島貝克曼（第二集）

#GloryBox榮耀盒 

客戶維保案例-青島貝克曼（第三集）

（DGC達(dá)諾巴特集團(tuán)）

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