山特維克可樂滿在大眾傳媒方面玖姑，一直相對保持低調(diào)稳嘁，即便如此剖坟，這個名字在金屬加工痢抹、模具制造或侥、汽車生產(chǎn)等行業(yè)，也幾乎是無處不在祷罩。不管是在社會公益活動還是在推動中國用戶提高生產(chǎn)率哺裳，降低成本，促進(jìn)技術(shù)發(fā)展方面隔抒，山特維克可樂滿的貢獻(xiàn)都不容忽視坛饥。
        
        公司對中國市場的重視，可以通過簡單的一串?dāng)?shù)字看出：1999~2006期間课娃，山特維克可樂滿在中國的員工規(guī)模擴(kuò)大了3倍吴澜，辦事處達(dá)到21個；每年于全球同步向中國市場推出1500種新產(chǎn)品杖虾，建立了效率中心烂瘫。今年底，山特維克可樂滿第一個專門針對客戶的模具應(yīng)用中心將在上海成立奇适。同時坟比，公司還準(zhǔn)備在中國建立更多的效率中心，加大市場推廣力度嚷往，包括在線服務(wù)等葛账。
        
        山特維克可樂滿在中國的成就同樣矚目：銷售額成幾何級數(shù)成長，年平均成長率超過25% 皮仁；每年都有超過1000個新客戶籍琳；現(xiàn)有客戶中的市場占有率逐年提高。2000年贷祈，山特維克可樂滿通過專門咨詢機(jī)構(gòu)作的市場調(diào)查顯示趋急，在同類產(chǎn)品中，客戶對山特維克可樂滿產(chǎn)品的滿意度相對較高势誊，等等呜达。  
         
        2006年2月份，在山特維克可樂滿2006年度新產(chǎn)品新聞發(fā)布會上段卵。李總作了“制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的主題講演蜈率，這引起了筆者的好奇翎憨。
        
        李總說荤榄，“制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)”這一主題不是他個人提出來的，這是山特維克可樂滿的核心經(jīng)營理念之一。高效率借倘、低成本是制造業(yè)的目標(biāo)阀霸，也是山特維克可樂滿的目標(biāo)。
        
        他同時指出：事實(shí)上枣象，山特維克可樂滿的企業(yè)文化以及對客戶的承諾都是與之相一致的屠剥，作為客戶高效率的伙伴，公司專注于與客戶一起對整個制造環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致深入地分析舶舅，提供相應(yīng)的解決方案莫彩，幫助客戶提升整體的生產(chǎn)率、提高效率以及降低總體生產(chǎn)成本奸闽。要想打動客戶琼牧，沒有捷徑，只要實(shí)實(shí)在在地急客戶之所急哀卫、想客戶之所想巨坊，自然會得到客戶的認(rèn)可。 

山特維克可樂滿在中國的發(fā)展
        
        李總將山特維克可樂滿在中國的發(fā)展階段分為：第一個5年（1985~1990）是準(zhǔn)備階段此改，第二個5年（1991~1995）是起步階段趾撵，第三個5年（1996~2000）是拓展階段，第四個5年（2001~2005）是快速發(fā)展階段共啃，這些發(fā)展階段和中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展占调、改革開放的步伐以及中國制造業(yè)的成長的步伐齊步，這顯示了山特維克可樂滿對市場環(huán)境的透徹研究以及對發(fā)展趨勢的把握能力移剪。
        
        而今年是第五個5年計(jì)劃（2006~2010）的第一年妈候，山特維克可樂滿更是計(jì)劃通過建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造客戶價值來實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展挂滓，這無疑也是源于對于組織內(nèi)外部環(huán)境與市場需求的深入研究與睿智決策苦银。
        
        這也從李總的談話中得到佐證。山特維克可樂滿每年將銷售額的6%用于研發(fā)赶站，超過同行水平幔虏；每年全球同步向中國市場推出1500種新產(chǎn)品；公司的管理和發(fā)展方向均建立在科學(xué)惕秧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上奥徒，用詳實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度的炫，忠誠度吐捞、投訴率等一整套嚴(yán)格設(shè)計(jì)的科學(xué)指標(biāo)為決策依據(jù)。如2000年蜕裳，通過權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)吹蜡，公司針對中國刀具市場做了客戶滿意度涩凑、忠誠度的調(diào)查，此后锤衡，有針對性的做了各方面的改進(jìn)宜掏，2002年調(diào)查時，客戶滿意度和忠誠度獲得極大上升试郎。
        
        “我們有很好的非常優(yōu)秀的本地管理人員惹虏。我們在中國發(fā)展了20年，有許多人在這兒也超過了10年泻帮、15年精置。我們認(rèn)為技能和知識，很重要锣杂，同樣氯窍，還需要自己企業(yè)文化。我們不僅從內(nèi)部培養(yǎng)蹲堂、提拔了大批高層管理人員狼讨，也從外面不斷輸入新的血液，保證我們整個團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和思維的創(chuàng)造性柒竞、多元性政供。” 
        
低價競爭與提高生產(chǎn)率
        
        針對本刊關(guān)于“在中國朽基，各行各業(yè)有一種比較普遍的現(xiàn)象就是低價競爭布隔，您對此有何見解”的提問，李總顯然認(rèn)為稼虎，光從降低價格上考慮問題的思路是不對的衅檀。如果價格下降，成本上升敬挂，兩者不成比例倾氮，會損害公司發(fā)展的基礎(chǔ)。而換種思考方式永韭，則會換來雙贏英甜。比如，刀具占整個制造業(yè)成本的3%~5%徊押，但是對生產(chǎn)效率的影響卻達(dá)25%埃灿。如果沿著低價這條思路走，即便刀具能降價50%呢旋，給客戶帶來的也只是生產(chǎn)成本1%~2% 的節(jié)省绝开。反之，通過提供改善生產(chǎn)率15%~20%的刀具奸先，供應(yīng)商和生產(chǎn)商均將獲得利益剑督。
        
        李總舉例說谆精，兩年前，中國整個制造業(yè)的產(chǎn)出約1200~1500億人民幣味测，所有生產(chǎn)商在刀具上的花費(fèi)是35~40億人民幣左右截胯，這當(dāng)然不是小數(shù)目铺坞，而提高15%~20%的生產(chǎn)率后起宽，為生產(chǎn)商帶來的是180~220億人民幣的額外收益。
        
        李總說济榨，“這是我想讓市場知道的坯沪，我們的客戶有權(quán)分享這個成果，這也是我們要帶給中國客戶的理念擒滑。雖然今天腐晾，中國制造業(yè)的成本還不是很高，但我確信會增加丐一，會比其他國家增長更快藻糖，因?yàn)閺牡偷幕鶖?shù)上增長是很容易的】獬担” 
        
山特維克可樂滿與客戶
        
        李總說巨柒，山特維克可樂滿始終不把自己僅僅定位在刀具生產(chǎn)商上，“因?yàn)槲覀兿嘈拍埽绻兇怃N售產(chǎn)品洋满，就會被淘汰出局。我們提供整個增值解決方案枪岖，這也正是我們能不斷增強(qiáng)我們在中國的市場存在的原因居然。”
        
        為了更好地服務(wù)客戶仑连，公司計(jì)劃建設(shè)更多效率中心郑喊。之所以叫“效率中心”，主要體現(xiàn)了公司以客戶利益為中心的思想瀑尔。結(jié)合山特維克可樂滿多年服務(wù)于機(jī)加工行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)族焰，與客戶共同探討在整個加工制造過程中，影響加工質(zhì)量和效率的諸多因素慨醒，以及如何合理運(yùn)用先進(jìn)的刀具蚊凫，提升整體的生產(chǎn)率、提高效率以及降低總體生產(chǎn)成本阐合。
        
        李總認(rèn)為肛英，僅僅停留在介紹刀具本身的技術(shù)含量和先進(jìn)功能是不夠的，必須結(jié)合客戶加工的實(shí)際情況童隆，為客戶提供最佳的解決方案林索，而不是讓客戶自己花大量的時間去消化笙隙、吸收、摸索坎缭、試驗(yàn)合理的解決方案竟痰。
        
        對于“您覺得客戶如何看待山特維克可樂滿”這個問題，李總回答說掏呼，“通過調(diào)查顯示坏快，有客戶認(rèn)為我們是供應(yīng)商，有更多客戶認(rèn)為我們是合作伙伴憎夷。

        后者是我們想達(dá)到的目標(biāo)莽鸿。通過有針對性的改善，目前拾给，認(rèn)同山特維可樂滿為合作伙伴的客戶的比例上升了很多祥得。但是，我們還在努力蒋得，把這個比例提高到我們滿意的水平级及。”
        
        李總介紹额衙，“山特維克可樂滿針對客戶饮焦、市場進(jìn)行了監(jiān)測。如客戶的滿意度割对，忠誠度揖姆，投訴等。所有客戶的投訴都以最快的速度得到解決援漓。我們有專門的職能部門處理眼厕。”
        
        另外标康，公司將為客戶創(chuàng)造更多價值半就，節(jié)省更多成本也作為目標(biāo)。2006年胃肖，這個數(shù)字將達(dá)到公司營銷總額的8%以上吸自。
        
        由于刀具在生產(chǎn)中的重要性，很多用戶很關(guān)心和重視刀具管理工作徊激，在這方面窥扭，山特維克可樂滿同樣給了客戶很多建設(shè)性建議。
        
        李總認(rèn)為贿汞，“根據(jù)長期服務(wù)于機(jī)加工行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)逼肯，我們注意到，除了正確選擇以及合理應(yīng)用刀具桃煎，對刀具的科學(xué)管理也是影響整體生產(chǎn)率的一個重要因素篮幢。據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果大刊，16%的生產(chǎn)計(jì)劃因?yàn)榈毒卟坏轿欢黄葧和！⒉僮鞴?0%的工作時間用在了尋找刀具上三椿、30%~60%的刀具庫存缺乏有效的控制和管理缺菌，這些都阻礙了生產(chǎn)效率的提升。
        
        基于上述原因搜锰，山特維克可樂滿自主開發(fā)的刀具管理系統(tǒng)（AutoTas）可以在很大程度上幫助客戶對刀具進(jìn)行有效的管理伴郁。
        
        據(jù)對使用AutoTas的客戶刀具管理的跟蹤分析，平均刀具庫存降低了50%纽乱，刀具的使用率提高了100%蛾绎，整體刀具成本降低30%昆箕，綜合生產(chǎn)效率提高50%鸦列。再結(jié)合與客戶簽署擴(kuò)展服務(wù)協(xié)議（Extended Service Agreement），山特維克可樂滿可以為客戶提供一攬子刀具供應(yīng)鹏倘、刀具管理、流程分析、工藝改進(jìn)巧鉴、效率提升整體解決方案袁朗。” 
        
技術(shù)的未來發(fā)展趨勢
        
        談及未來技術(shù)發(fā)展的趨勢肉敏，李總認(rèn)為帮冶，航空、汽車工業(yè)的發(fā)展索击，對新材料提出了挑戰(zhàn)隧帜。這些領(lǐng)域的產(chǎn)品需要強(qiáng)度更高的材料。而這對刀具也提出了挑戰(zhàn)邢侵，因?yàn)橛械牟牧鲜呛茈y加工的豫柿，如果沒有好的刀具，在工件加工好之前版鳞，就必須刃磨剧灰，會導(dǎo)致加工質(zhì)量的不穩(wěn)定。
        
        另一個趨勢程腹，是人們關(guān)心的環(huán)境問題匣吊。李總說，“我們認(rèn)為寸潦，干式切削的應(yīng)用會越來越多色鸳。第三就是高速加工，這種趨勢將在多個方面繼續(xù)甸祭。第四缕碎，是復(fù)合加工機(jī)床褥影。不久前，這類機(jī)床已經(jīng)得到了應(yīng)用咏雌。山特維克可樂滿也已開發(fā)出了完全不同以往的可以用在復(fù)合加工機(jī)床上的刀具凡怎。”
        
        他還認(rèn)為赊抖，“隨著鍛壓统倒、鑄造技術(shù)的發(fā)展，機(jī)床加工中切削的成分會降低氛雪，這意味著刀具傳統(tǒng)的市場份額也將縮減房匆。但是，我對此毫不擔(dān)憂灶昏，因?yàn)槿魏渭夹g(shù)的退出茬麻，意味著將有更好的替代機(jī)會的來臨，我們將可以在精密加工市場獲得更好的機(jī)會言雀∧Ｆ”

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