左手網購燎含、右手實體店饶囚，當電商和實體門店的雙重購物場景交替構筑起用戶的消費心智時，如何在線上線下的突圍中占領用戶的注意力和時間宠进，滿足用戶消費升級的需求晕拆，是目前零售業(yè)最熱的話題。

電商巨頭紛紛布局線下材蹬，尋求新的解決方案实幕。老牌零售巨頭蘇寧率先破局，探索線上線下O2O融合運營的智慧零售之路堤器，即運用互聯(lián)網昆庇、物聯(lián)網技術，感知消費習慣闸溃，預測消費趨勢整吆，引導生產制造，為消費者提供多樣化啥诈、個性化的產品和服務忿脉。

這場被蘇寧控股集團董事長張近東定義為智慧零售的變革，於12月19日，在中國零售業(yè)和地產圈掀起巨浪稻悟，包括恒大尸褪、萬科、綠地碉榔、保利线区、萬達、融創(chuàng)拄央、富力铜殉、旭輝、世茂在內的300家中國龍頭地產商存睬，齊聚南京郊察。東道主張近東以3年門店總數(shù)達20000家、2000多萬平方商業(yè)實體落地的規(guī)劃栽逸，表現(xiàn)出重構智慧零售時代人酷窥、貨、場的雄心伴网。未來的零售業(yè)蓬推，將根據(jù)用戶的需求，在線下3D打印滿足品質生活的各種業(yè)態(tài)和場景澡腾。

場景重塑沸伏，品質生活體驗基地引領消費升級

給我一個支點，我可以撬動整個地球动分。當人們的購物消費行為已經不滿足於大賣場購物的簡單粗放毅糟，當線上購物的流量天花板已現(xiàn)，蘇寧圍繞品質生活打造的面向全客群的生態(tài)圈澜公，在一寸寸搶占用戶的心智姆另。

如果你在快節(jié)奏的工作之余想體驗慢生活的精致炫酷，蘇寧極物能為你提供時尚的科技體驗﹔如果你想足不出戶也能隨時使用生活快消品玛瘸，小區(qū)內的蘇寧小店就能送貨上門﹔如果你想買車蜕青，蘇寧汽車超市不僅可以提供看車、選車糊渊、買車旋钓、用車、保養(yǎng)維修及買賣二手車的一站式服務舆骚，還能辦理年檢鱼谅、換證、年審悉歼、過戶等手續(xù)……

這便是張近東想要打造的美好生活的版圖益若。線上碟舱，提供全品類的商品，開展數(shù)據(jù)化的運營﹔線下打气，通過嫁接俗循、疊加，不斷改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務流程和零售資源巡住。先互聯(lián)網化诀汁，再把互聯(lián)網上整合的資源帶到線下，變成各種業(yè)態(tài)趴贝，最終實現(xiàn)線上線下的O2O融合運營探悲。

這個冬天，互聯(lián)網巨頭接連擴大線下版圖看锉，阿里巴巴自布局盒馬鮮生后收購高鑫零售姿锭，在社交通訊和游戲業(yè)雄霸天下的騰訊幾乎在阿里入股高鑫的同一天，宣布將入股永輝超市伯铣。近日呻此，騰訊又攜手京東入股唯品會……

不管電商如何攻城掠地，張近東已經啟動的線上線下的場景重塑懂傀，讓蘇寧實現(xiàn)了線上線下雙線繁榮趾诗，得以在新一輪零售商超對決中泰然自處蜡感。

今年蘇寧云商三季財顯示蹬蚁，蘇寧云商全渠道同比增長達到37%，成為2009年以來增長最佳的三季度郑兴，當三季度的線上平臺自營商品銷售收入同比增長72.93%犀斋，張近東有底氣相信，“在電商領域情连，沒有人比蘇寧更懂線下商業(yè)叽粹，而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂電商運營却舀∨伪”

由消費者來定義生產，以自下而上了灾、根據(jù)個性化的需求形成C2B的定制豺啦，是張近東構想的智慧零售時代的產銷關系。而對用戶心理的把握胖直，對場景的重塑以及對於產品肛劈、服務的打磨，是消費升級的題中之意腋民。

張近東要做的遗时，是中國零售業(yè)態(tài)的3D打印機探龟，根據(jù)各類不同的線下物業(yè)需求，提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式皆墅，將每一家智慧門店打造成“品質生活體驗基地”否癣，成為新的場景消費地標，用新技術灵您、新模式朴埂、新業(yè)態(tài)滿足人們的美好生活。

技術將重新定義人默蚌、貨冻晤、場，為消費者提供極致體驗

“現(xiàn)在消費已經成為拉動經濟增長的第一源動力绸吸”腔。”在張近東看來，人們在追求美好生活的同時锦茁，對品牌的認知將更為細致和成熟攘轩。對於蘇寧來說，這是塑造人們認知的絕佳機會码俩，更何況度帮，天時地利人和已經來臨。

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2016年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報稿存，2016年全國居民人均可支配收入23821元笨篷，扣除價格因素，實際增長6.3%瓣履，這意味著居民有更多的“閑錢”可用於支配率翅。

同時，中國消費者的信心達到10年來新高靡玲，根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的2017年度中國消費者調查報告顯示疙铜，中國消費者信心指數(shù)從2016年春季的低點100上升到2017年8月的115，為2007年全球金融危機前夕以來的最高值铆羡。

當傳統(tǒng)電商紛紛觸及流量天花板帅邮，線下門店成為客戶體驗和銷售轉化的重要載體。重視消費體驗能狼，通過新穎的門店設計比邮，從視覺效果上提高門店的“顏值”，讓消費者在門店購物中有參與感巴俺，并獲得愉快的心情诸鲸，必將讓線下實體店在未來大有可為。

而以線下門店為依托诈猎，嫁接餐飲使驰、科技订菇、娛樂，重新定義人骄娶、貨哈误、場，為消費者提供極致體驗躏嚎，沒有技術的支撐蜜自，是無本之木。

這也如騰訊入股永輝卢佣，打造底層技術改造樣本重荠，在商超支付入口、數(shù)據(jù)入口虚茶、流量入口等領域戈鲁，通過技術升級用戶消費體驗。

而這樣的謀劃蘇寧早在八年前就已經啟動嘹叫，張近東向互聯(lián)網轉型的8年婆殿，早已在大數(shù)據(jù)、云計算罩扇、物聯(lián)網等方面率先布局婆芦，并將數(shù)據(jù)、物流和金融等服務產品全部互聯(lián)網化喂饥，已經實現(xiàn)對外開放绣摹。

消費升級帶來的巨大機遇，正在放大線下門店的優(yōu)勢鼻发。已經坐擁4000多家線下門店的蘇寧茶窍，能否將這一優(yōu)勢持續(xù)擴大穿侵，這15000家門店撬動的生態(tài)戰(zhàn)略合作辑奔，是零售業(yè)的一次突破，也將是地產業(yè)擁抱用戶的機遇撰征。

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