訂單旺季炊撕，交貨期一天天逼近酿边，機(jī)器人工作單元每天加班加點(diǎn)剖宪，全力以赴忙于生產(chǎn)。然而恶恨，某個(gè)區(qū)域出現(xiàn)故障雨晃，生產(chǎn)被迫停止。一切來得那么突然痴猖，毫無預(yù)兆躺刷，讓人措手不及。

此時(shí)狞洋，KUKA 現(xiàn)場服務(wù)工程師快速驅(qū)車前往或搭乘最早航班弯淘，抵達(dá)你的機(jī)器人、工作單元或設(shè)備所在地均需要一定時(shí)間吉懊。

如果不巧庐橙，遇上濃霧、颶風(fēng)借嗽、暴雨态鳖、雷電、冰雪等惡劣天氣……跺腳之余的你恶导，一定會有這樣的念頭：如果 KUKA 專家在我身邊浆竭，可以隨時(shí)提供專業(yè)建議該多好！

第一時(shí)間診斷惨寿，一切盡在掌握中

為了能夠快速響應(yīng)邦泄，避免客戶因設(shè)備停產(chǎn)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，我們開發(fā)了 KUKA RemoteService（KUKA遠(yuǎn)程服務(wù)）系統(tǒng)裂垦，讓位于奧格斯堡的服務(wù)技術(shù)專家快速提供在線咨詢與幫助服務(wù)虎韵。

通過連接 KUKA RemoteService Client （KUKA遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端）——(暫不可見)nnectivity Box（(暫不可見)nnectivity箱）巷况，技術(shù)專家可遠(yuǎn)程查看設(shè)備狀態(tài)及其相關(guān)信息，足以診斷故障原因扣飘，并提供解決方案诵捏。

這樣，技術(shù)專家不需花費(fèi)時(shí)間前往設(shè)備所在地杀蝌，而是機(jī)器會“飛到” KUKA 在線專家身邊罕鞭。

科技助力，便捷又安全

為此咖播，客戶設(shè)備需通過以太網(wǎng)提前與 (暫不可見)nnectivity Box 相連驴嚣，再連接到網(wǎng)絡(luò)。如果現(xiàn)場沒有局域網(wǎng)連接铣佛，(暫不可見)nnectivity Box 還可以通過 USB 接口設(shè)備配備 UMTS 數(shù)據(jù)卡黔巨。并且，Heartbeat 組件可以確保持續(xù)數(shù)據(jù)讀取袜晌，以便更高效地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)预甲。

經(jīng)客戶授權(quán)后，KUKA 技術(shù)專家便可讀取當(dāng)前設(shè)備各部件數(shù)據(jù)但惶，了解機(jī)器人系統(tǒng)耳鸯、工作單元和設(shè)備的每個(gè)細(xì)節(jié)，提供維修方案的同時(shí)膀曾，還可幫你延長它們的使用壽命县爬。

當(dāng)然，遠(yuǎn)程服務(wù)中信息安全是重中之重添谊，KUKA 通過端到端加密 VPN 連接财喳，可以確保信息在傳輸過程中安全無憂。

通過VPN 加密通道連接

通過 KUKA RemoteService 和 (暫不可見)nnectivity Box斩狱，KUKA 在線專家可第一時(shí)間提供維修支持耳高，具備以下優(yōu)勢：

· 響應(yīng)時(shí)間更快

· 停機(jī)時(shí)間更短

· 機(jī)器和設(shè)備維修更便捷

提供專業(yè)維修方案，節(jié)省故障處理時(shí)間喊废，是我們不變的初衷祝高±醯埽“無論何時(shí)何地污筷，故障出現(xiàn)時(shí)我們都能立即出現(xiàn)在客戶身邊，” KUKA 工業(yè)的客戶服務(wù)顧問 Stefan Ampenberger 這樣說乍赫。通過遠(yuǎn)程服務(wù)瓣蛀，你可以快速采取行動(dòng)，使生產(chǎn)即刻得以繼續(xù)杭恩，從而節(jié)約時(shí)間和維修成本踢周，隨時(shí)隨地從 KUKA 全方位服務(wù)中獲益萤考，使機(jī)器利用率最大化。

快速便捷黎撤、可靠專業(yè)是實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)過程的決定性因素乒柳，將貫穿自動(dòng)化解決方案的整個(gè)生命周期。緊急情況下侄灭，KUKA 看重的只有一點(diǎn)：用最安全的方法將你的停產(chǎn)時(shí)間降至最短彭铐。

作為全球工業(yè)機(jī)器人市場的領(lǐng)導(dǎo)者，借助 KUKA RemoteService 和 (暫不可見)nnectivity Box亏傅，KUKA 將繼續(xù)以最先進(jìn)摊谢、最快速、最經(jīng)濟(jì)有效的方式為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)醉装。

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