客戶至上2.0等服務(wù)鼎文，

快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求！

Life Cycle機(jī)床尊享終身服務(wù)是DMG?MORI未來戰(zhàn)略的基石之一因俐。早在2016年拇惋，DMG?MORI?推出“客戶至上1.0”，明確地向客戶提供5項服務(wù)承諾∧ㄊ＃現(xiàn)在撑帖，“客戶至上2.0”在繼續(xù)擴(kuò)充服務(wù)承諾。例如大幅擴(kuò)編服務(wù)人員吧兔，提高響應(yīng)能力和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量磷仰。此外，全新的服務(wù)產(chǎn)品境蔼，例如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4.0灶平，進(jìn)一步拉近與客戶間的距離，提高生產(chǎn)效率箍土。

可持續(xù)差異化的核心

服務(wù)屬于高度敏感的領(lǐng)域帆伯，如有差池，將導(dǎo)致客戶不滿逸讹，滿負(fù)荷工作的客戶尤其如此代投。作為DMG MORI工業(yè)服務(wù)執(zhí)行委員會成員的Maurice Eschweiler博士坦承，在服務(wù)方面DMG MORI有待改進(jìn)禾计≡帜“然而，我們細(xì)心地傾聽客戶意見宇夭，以此為基礎(chǔ)推出“客戶至上”的口號烛辜，目的是不斷改善我們的服務(wù)–包括機(jī)械方面和數(shù)字方面江伴。”最近更推出“客戶至上2.0”臂葫，第二階段的服務(wù)范圍將更加廣泛踢臀。服務(wù)的可供性和數(shù)字化的可能性是第二階段服務(wù)承諾的兩大特有要點(diǎn)。

德克爾馬豪弗朗頓的主軸維修服務(wù)豆蚀。

每月1,000臺全新的高科技機(jī)床

提高服務(wù)的可供性是DMG MORI第一優(yōu)先的任務(wù)媚曾。然而，業(yè)務(wù)的高速發(fā)展必然帶來巨大挑戰(zhàn)√疲現(xiàn)有300,000多臺DMG MORI機(jī)床在世界各地運(yùn)行–其中許多機(jī)床的機(jī)齡已超過10年妇蛀。每月新安裝的高科技機(jī)床大約達(dá)1,000臺。

3,500多名服務(wù)工程師之一

位于格雷茨里德的DMG MORI備件倉庫的主軸軸承：最快在一小時內(nèi)發(fā)出饶氏，庫存?zhèn)浼_(dá)122,000件讥耗。

更高供應(yīng)能力、更高質(zhì)量和更短響應(yīng)時間

為此疹启，DMG MORI不斷增加服務(wù)職員和現(xiàn)場專家數(shù)量。DMG MORI現(xiàn)已擁有超過3,500名服務(wù)員工蔼卡。DMG MORI將繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)專家團(tuán)隊力量喊崖，2018年第一季度的季末前將再增加200名。同時雇逞，DMG MORI已顯著加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和高級培訓(xùn)荤懂，更好地配合服務(wù)范圍的加大和客戶對技術(shù)要求的提高。

世界級高質(zhì)量的主軸服務(wù)

同樣適用于主軸損壞的情況塘砸。Eschweiler博士說：“主軸是機(jī)床的核心节仿，因此也是對服務(wù)團(tuán)隊的考驗(yàn)”；他相信DMG MORI提供世界級的高質(zhì)量主軸服務(wù)肺沃。他自豪地說道罩泰，庫存的主軸數(shù)量超過1,000支。也就是說樱猬，在全部主軸中至少96%的主軸可以隔夜交付孝生，因此客戶可在最短時間內(nèi)收到主軸。

Eschweiler博士相信肛巫，客戶至上2.0計劃和在數(shù)字化領(lǐng)域取得的其它進(jìn)步將使DMG MORI服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)据将，重要的是全面無例外地滿足客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

隨時待命：

我們?nèi)?4小時提供緊急服務(wù)衅惠。經(jīng)驗(yàn)豐富婉孙、

高素質(zhì)的DMG MORI服務(wù)專員每天24小時

每周7天地堅守在24/7熱線服務(wù)上。

客戶至上?2.0

+ 快速提供支持：2018年將增加200名服務(wù)專員

+ 世界級的主軸服務(wù)：可提供96%的主軸

+ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4.0：先進(jìn)的遠(yuǎn)程服務(wù)

+ 全新服務(wù)價格：全部備件均以優(yōu)惠價格提供

（德馬吉森精機(jī)機(jī)床貿(mào)易有限公司）

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