Thomas Wolf （服務首席運營官）在訪談中讓我們了解到為什么全新的遠程服務能確钡锱兀快速洲敢、安全和輕松地提供技術支持。

Thomas? Wolf

DMG MORI服務公司首席運營官
thomas.wolf@(暫不可見)

DMG MORI服務部關注“遠程服務”已很長時間了辙炒。您對全新NETservice產(chǎn)品有哪些期待误即？

我們早已擁有簡單的遠程服務解決方案。我們推出的全新NET service 產(chǎn)品正在創(chuàng)造新標桿牌君，這是以前的工具無法相提并論的捅腋。我們將能識別，甚至解決客戶的問題截剩，已不限于常用的電話方式绊寞，因此將提高服務的計劃能力。雙方都將獲益。

非常好的舉措条赚。與以往產(chǎn)品相比焰箩，全新NET service產(chǎn)品有何不同？

全新NET service允許深入訪問CELOS递思、IPC和NC影晋，這本身就能提高DMG MORI服務熱線解決問題的成功率。而且毕删，全新的多人會議功能允許更多的DMG MORI專家參加討論镜会，合力快速解決問題。但是其亮點是DMG MORI自己開發(fā)的即插即用的SERVICE camera 终抽。由于視頻直播的畫面直接從機床送至DMG MORI服務熱線稚叹，視頻技術顯著縮短技術支持解決問題的時間。

關鍵是“安全性”拿诸，互連互通總是事關安全性，對吧塞茅？

全新NET service 基于認證的安全系統(tǒng)亩码，通過VPN隧道提供最高安全性的加密連接。此外還自帶防火墻和IoT connector 的病毒掃描工具野瘦。全新SERVICE camera 當然也已內(nèi)置在安全的系統(tǒng)架構中描沟。

在這方面，DMG MORI的下一步將是什么鞭光？

我們將充分發(fā)揮NET service 的各種潛能吏廉，為用戶提供技術支持、通過視頻提供在線培訓惰许，近期還將用于軟件升級或安裝新款CELOS APP應用程序席覆。我們正在不懈地為達此目標而努力。

另一方面胜玖，服務熱線上的服務專家可提供有幫助的文件袄优，例如接線圖或直接通過NET service 連線提供指導。

全新NETservice產(chǎn)品如何使客戶獲益呢竿疫？

NET service 已內(nèi)置在所有IoT connector 中紫掷，已成為DMG MORI現(xiàn)在交付的機床中的一部分。而且胃争，IoT connector 以及NET service可以非常輕松地用DMG MORI監(jiān)測和服務套件進行改造伯梧。簡單地說，IoT connector 是一個網(wǎng)關所讶，通過安全通信系統(tǒng)將CELOS和數(shù)控系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)惊眠。

實用的IoTconnector改造套件，包括磁座、USB端口和以太網(wǎng)端口手欣。

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