從傳統(tǒng)經(jīng)濟時代到互聯(lián)網(wǎng)為代表的新時代革辖，客戶服務(wù)的方式火毕、渠道傀蒲、工具、手段和價值都在不斷地發(fā)生著深刻變化剃炬。

庫卡客戶交互中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下攒坊，對客戶服務(wù)的全鏈路進行優(yōu)化，實現(xiàn)全觸點客戶體驗的迭代升級莫诲，成就客戶泰涡、創(chuàng)造價值。

以往我們可以通過以下方式聯(lián)系庫卡售后：

電話服務(wù)

+86 400-820-8865

郵箱服務(wù)

864008208865@(暫不可見)

為了滿足客戶更多的技術(shù)需求撇涡，現(xiàn)在我們在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上像兆，全面覆蓋在線渠道，為客戶創(chuàng)造獨一無二的客戶體驗糜曲，高效及時地為客戶解決各種技術(shù)問題河哑。

01智能呼叫系統(tǒng)

全新的智能電話呼叫系統(tǒng)能夠通過語音導(dǎo)航對客戶來電進行識別：客戶只需拿起電話撥通庫卡服務(wù)熱線（+86 400-820-8865），根據(jù)自己的訴求龟虎，選擇電話機上相應(yīng)的數(shù)字鍵璃谨，便可一鍵接入人工座席，大大節(jié)省了客戶的等待時間鲤妥。

戴爾·卡耐基曾說：“如果想要給人好感佳吞，最簡單、最明顯而又最重要的方式棉安，莫過于能夠隨口喊出對方的名字底扳。”

庫卡通過此智能呼叫系統(tǒng)贡耽，能及時追溯當(dāng)日未接來電衷模，在30分鐘內(nèi)對客戶來電進行回?fù)堋Ｒ环矫嫫崖福瑢τ诶峡蛻羲阈荆覀儠诘谝粫r間親切地喊出客戶姓名，了解客戶的技術(shù)需求并進行解決凳宙；另一方面，對于新用戶轻调，我們會記錄此次服務(wù)過程尽诀，為后續(xù)服務(wù)提供保障和支持。

02線上報修

在“KUKA客戶服務(wù)平臺”中皮匪，點擊“在線支持”模塊陆宝，智能客服將為您全天候服務(wù)，并且就常用問題進行快速解答，報修進度也會通過短信進行實時反饋坑状。除此之外尺桅，客戶可以快速便捷地自主查找產(chǎn)品資料、機器人操作指南却坦、庫卡知識庫等內(nèi)容裂瘤。

KUKA客戶服務(wù)平臺

03遠程視頻支持服務(wù)

庫卡遠程視頻支持服務(wù)是庫卡全新推出的售后服務(wù)模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題殃练，使得溝通方式更便捷薇雳。

通過專家實時指導(dǎo)，縮短維修和問題解決時間扫皱，同時支持會話及資料文檔傳遞足绅，如維修配置手冊等，減少人為排故錯誤韩脑，避免產(chǎn)線停機氢妈，加速提升現(xiàn)場技術(shù)人員能力。

遠程視頻優(yōu)勢：

目前采取定向邀請制服務(wù)柄延。庫卡工程師會根據(jù)客戶現(xiàn)場描述的實際情況蚀浆，發(fā)起視頻邀請。

04數(shù)字化遠程服務(wù)

當(dāng)您的庫卡機器人出現(xiàn)故障搜吧，需要向庫卡尋求技術(shù)指導(dǎo)時箍伏，通過庫卡提供的數(shù)字化遠程服務(wù)，可與我們的專家座席進行遠程桌面/視頻乒踢，這樣一來揪馅，便可快速且高效地為您排查并解決問題。

通過遠程訪問客戶的PC捡霹，通過PC端連接客戶現(xiàn)場機器人瞳州，對客戶的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）卧袄、現(xiàn)場機器人（如軟件包寒护、相關(guān)配置削父、故障預(yù)診等）進行快速的遠程支持。

您只需準(zhǔn)備一臺能夠連接網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦潭鞭，庫卡專家坐席便可以在千里之外對您的機器人軟件相關(guān)需求進行遠程指導(dǎo)朗夺，支持內(nèi)容請詳詢+86 400-820-8865。

除了通過以上多種服務(wù)方式聯(lián)系我們客戶交互中心外汤笋，我們還配備多年現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)驗的資深工程師在線“坐診”背哎，為現(xiàn)場工程師們提供最有力的后盾，并針對不同行業(yè)應(yīng)用（弧焊啄枕、點焊婚陪、機床自動化等行業(yè)）問題，我們會匹配相應(yīng)的行業(yè)工程師進行在線診斷频祝。

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長按二維碼泌参，參與問卷調(diào)研

我們將于1月20日前在完成問卷調(diào)研的客戶中，隨機抽取30位客戶常空，給予技術(shù)專家遠程技術(shù)支持與解答體驗沽一。不論是咨詢通訊配置、軟件配置亦或者是程序編寫指導(dǎo)漓糙，統(tǒng)統(tǒng)不在話下铣缠，幫您省去路途時間。還在等什么昆禽？立即參與問卷調(diào)研吧蝗蛙。

原文鏈接

（庫卡在線）

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