【編者按】機(jī)器與人工智能的完美應(yīng)用闲昭，大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合妨宪，將在未來幾十年不斷挑戰(zhàn)人在工業(yè)生產(chǎn)與決策過程中的價值和可靠性锥约，并觸發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈和整個商業(yè)合作關(guān)系的變化。從市場營銷之灼、客戶關(guān)系侮搭，到人力資源管理，工業(yè)4.0可能要革一切事物的命比紫。

人類正在經(jīng)歷一場全新的工業(yè)革命闭凡，其規(guī)模并不亞于前三次工業(yè)革命：十八世紀(jì)以蒸汽機(jī)的廣泛應(yīng)用為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命、十九世紀(jì)電力廣泛應(yīng)用的第二次工業(yè)革命和二十世紀(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的第三次革命蕾捣。由智能機(jī)器人掀起的這第四次工業(yè)革命將使人類智慧第一次受到挑戰(zhàn)秩菩。

眾所周知，舊的世界正在消逝齐寻，新的信息技術(shù)使整個世界高度互聯(lián)粉簇。這些變化與人類歷史上曾經(jīng)發(fā)生的變革完全不同绎术。國家之間的競爭不再僅限于地域戰(zhàn)場，還包括了對未來技術(shù)的掌控能力以及如何使之盈利的能力蛀膊。

機(jī)器與人工智能的完美應(yīng)用將在未來幾十年內(nèi)迅速普及材诽，不斷挑戰(zhàn)人在工業(yè)生產(chǎn)與決策過程中的價值和可靠性。從市場營銷恒傻、客戶關(guān)系脸侥，到人力資源管理，新一代機(jī)器將為企業(yè)組織帶來翻天覆地的變化盈厘。

這一變化的特點主要有三：基于研究與技術(shù)的巨大優(yōu)勢睁枕、主要源于物質(zhì)世界的數(shù)字化進(jìn)步、將諸多不同的技術(shù)整合而形成全新的系統(tǒng)沸手。對于企業(yè)來說譬重，這種結(jié)合將產(chǎn)生更高的價值，創(chuàng)新性與靈活性兼而有之罐氨。對于管理來說，這一技術(shù)變革將打亂傳統(tǒng)的組織方式滩援，為員工提供便于發(fā)揮他們創(chuàng)造性栅隐、自主性及自發(fā)性的工具和解決方案。

工業(yè)領(lǐng)域成為前沿陣地

工業(yè)界是這一革命的一線陣地玩徊。隨著機(jī)器人租悄、電子技術(shù)及人工智能所實現(xiàn)的跨越式進(jìn)步，工業(yè)生產(chǎn)正大踏步地進(jìn)入自動化時代写寄。這就是工業(yè)4.0時代诲操。

工業(yè)自動化與物聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合使得生產(chǎn)過程中一切環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)變換，工廠完全變?yōu)樾畔⑽锢砣诤舷到y(tǒng)(CPPS)中的“智能空間”纽材，是集成生產(chǎn)帮伙、倉儲、營銷敛纺、分銷及服務(wù)一體的數(shù)字信息鏈鹰党。

這一工業(yè)革命中的一大創(chuàng)新就是產(chǎn)品的數(shù)字化記憶，相當(dāng)于一種微縮“黑匣子”虹体，被植入每個產(chǎn)品中钓藏，記載該產(chǎn)品在生產(chǎn)、維修怨耸、回收過程中的所有信息精臭，就像航行日志或產(chǎn)品歷史記錄儀。有了這個記錄乘颖，產(chǎn)品之間可以相互交流或與消費者溝通摇祖。工業(yè)生產(chǎn)將進(jìn)入產(chǎn)品定制化的一個嶄新階段眷篇。這一新技術(shù)迫使人們重新思考生產(chǎn)單位，特別是機(jī)器人在工業(yè)中的角色锨推。裝有3D攝像機(jī)的機(jī)器人可以自由操縱產(chǎn)品铅歼，而操作指令完全來自于產(chǎn)品本身。

例如换可，在汽車組裝生產(chǎn)線上椎椰，一名工人和一只機(jī)器人同坐在車身里就可以完成組裝需要的各類操作。生產(chǎn)系統(tǒng)由一些具有社會性的機(jī)器運作沾鳄，與“云端”平臺自動連接慨飘，尋找能夠解決不同問題的專家。專家則掌握著全套維修技術(shù)及虛擬工具译荞。機(jī)器人自動整合所有信息以不斷完善自己的性能瓤的。

未來的物質(zhì)世界變成一個巨大的物聯(lián)網(wǎng)。在這個信息物理系統(tǒng)中吞歼，物體與機(jī)器可以自我管理并持續(xù)自我改善圈膏。這一技術(shù)海嘯中，工業(yè)將成為變革的范例篙骡。

在最近一次各國專家就這一話題的討論中稽坤，德國博世集團(tuán)董事會副主席SiegfriedDais博士這樣解釋這一變化：“所有進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的物體都可以準(zhǔn)確地說出‘我是哪個零部件，最終產(chǎn)品是哪件掺昵，客戶是誰’土嚼。”

再進(jìn)一步設(shè)想博遵，假如一小塊原材料能知道其最終產(chǎn)品是為哪個客戶提供的缓缝，那么它完全可能分析出自己應(yīng)何時何地接入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也能“認(rèn)出”所有前一個環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)敦驼，從而知道生產(chǎn)何時結(jié)束赂品、產(chǎn)品如何運出。

這要求大量的數(shù)據(jù)處理以保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可復(fù)制性豁惨，還需要超強(qiáng)的數(shù)學(xué)與算法能力榛架。未來的企業(yè)將在最優(yōu)計算與分析服務(wù)上展開激烈的競爭。物質(zhì)世界的去現(xiàn)實化也催生出另一個概念烂辟，就是云工業(yè)或“云制造”唤鳍。

就像云計算技術(shù)使企業(yè)無需購買某些基礎(chǔ)設(shè)備，而是在服務(wù)器端和計算中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲與處理一樣哨叙，未來的工廠完全可以做到“租用”工業(yè)流程恕刘，對幾千公里之外的生產(chǎn)平臺實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，使其自主運行，從而節(jié)省大量工業(yè)投資褐着，免除對加工廠商坷澡、工藝流程的管理。羅蘭貝格近期出版的《輕足跡管理》一書中對這一概念有具體描述含蓉，并講述了企業(yè)如何既保留業(yè)務(wù)能力又在組織上保持靈活與活力频敛。

大數(shù)據(jù)，一場客戶關(guān)系的革命

新技術(shù)的深遠(yuǎn)影響除了體現(xiàn)在上游生產(chǎn)流程中馅扣，也體現(xiàn)在下游的分銷商和客戶關(guān)系上斟赚。大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造出許多新的機(jī)會，甚至是新的商業(yè)模式差油。隨著交易及互動信息的增多拗军，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍更加廣泛、精確度更高蓄喇、更加個性化发侵。

社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為研究偷真、入網(wǎng)設(shè)備等收集消費者數(shù)據(jù)的新渠道更使得諸如問卷或調(diào)研等傳統(tǒng)渠道大大落伍闲招。基于這些海量的數(shù)據(jù)熙同、分析及算法予问，企業(yè)可以勾勒出個性化的消費特性，隨時精準(zhǔn)的分析消費者行為潭耙，預(yù)測出客戶的采購決策，從而及時準(zhǔn)確的推出新產(chǎn)品燥箍、改進(jìn)舊產(chǎn)品都宅、增強(qiáng)客戶黏性。

未來企業(yè)什么樣朦晋？

工業(yè)4.0的到來和企業(yè)分析海量數(shù)據(jù)的能力并不是新技術(shù)所帶來的所有變化愧橄，交易成本急劇下滑、行業(yè)競爭格局劇變等等都包含其中周狱”衿冢“企業(yè)”的概念也變了。技術(shù)已是競爭之根本稿辙。企業(yè)需要不斷地提高技術(shù)能力以保持競爭優(yōu)勢昆码。

未來成功的企業(yè)必須知道如何整合技術(shù)資源，使其成為提高全球競爭力的工具邻储。企業(yè)不能再“單打獨斗”赋咽，必須明白自己是高度互聯(lián)的全球信息系統(tǒng)的一部分。

組織形式也將發(fā)生深刻變化吨娜。類似軍隊中特種部隊的一系列小組成為組織的基本單位脓匿，精干靈活淘钟，可以獨立對各種新情況做出決策。

企業(yè)則需學(xué)會在戰(zhàn)略決策集權(quán)化與執(zhí)行層面和決策過程的放權(quán)化之間尋求平衡陪毡，還要從指令性管理轉(zhuǎn)向合作式管理米母。另外，新技術(shù)有個負(fù)作用——高度互聯(lián)下毡琉，個體抵制外部入侵能力較弱铁瞒，因此，企業(yè)要重視信息系統(tǒng)的安全绊起。

未來的工作什么樣精拟？

工業(yè)革命也帶來社會與商業(yè)的變革。物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化將使人類的職業(yè)產(chǎn)生一系列變化箩晦，具體結(jié)果尚未可見甫蹄。當(dāng)然，幾年內(nèi)人類還不會被機(jī)器人取代淀甘。我們還有時間思考如何將機(jī)器人與雇傭工人的優(yōu)勢相結(jié)合缚粮。

毫無疑問，大力發(fā)展教育事業(yè)是各國政府必經(jīng)的應(yīng)對之道风镊。得益于新信息技術(shù)囊叛，大規(guī)模在線公開課程(MOOC)快速發(fā)展，已吸引世界多所著名學(xué)府參與其中满颂。這種新的遠(yuǎn)程教育形式使教育費用大大縮減学蟀，長期持續(xù)的師生關(guān)系成為可能，但要普及到所有亟待接受高等教育的人群尚需幾年時間矛熬。在這期間户虐，各國政府必須鼓勵教育領(lǐng)域真正意義上的變革：投入更多預(yù)算，延長課時和學(xué)習(xí)年限鳖群，鼓勵更多高科技方面的研究紊荞。

人類必須學(xué)習(xí)更多的知識，因為機(jī)器人可以不知疲倦地學(xué)習(xí)袁余。適應(yīng)于未來技術(shù)革新的教育也使年輕人更易融入機(jī)器世界擎勘，催生大量創(chuàng)業(yè)公司，而這才是整個社會創(chuàng)新的驅(qū)動力颖榜。

怎樣在機(jī)器時代全面來臨時保持人類的幸福感棚饵？我想目前還沒有準(zhǔn)確答案。潛在風(fēng)險已經(jīng)可以預(yù)見：科技革命將要顛覆現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)與金融體系基礎(chǔ)的力量十分強(qiáng)大掩完，勢不可擋蟹地。科技進(jìn)步帶來的失業(yè)規(guī)模還無法預(yù)測，但這個風(fēng)險注定在發(fā)達(dá)與新經(jīng)濟(jì)體國家長期存在怪与。

各國政府在保護(hù)其國民抵制巨大的經(jīng)濟(jì)及社會動蕩之時將遇到越來越多的困難夺刑。教育及高等教育的普及已被證實為能否規(guī)避“貧困陷阱”的最有力標(biāo)準(zhǔn)》直穑“貧困陷阱”是一種社會局面的膠著狀態(tài)遍愿，精英社會繼續(xù)產(chǎn)生精英，而其他群體由于缺乏足夠的資源和教育而停滯不前耘斩。

但也不能因此就得出結(jié)論說人類對這一變革束手無策淌影。面對越來越智能化的機(jī)器人，人類需要采取適當(dāng)?shù)囊?guī)避策略圈喻，加大在那些機(jī)器人沒有優(yōu)勢的領(lǐng)域的投入脾韧，例如設(shè)計、手工業(yè)爸见、交流聂突、哲學(xué)、環(huán)境应攘、生活品質(zhì)言刨、博愛、信任轧翘。

人類將從這種輕足跡策略中衍生出新的行為方式焦伸，就像不斷運用科技手段一樣，不受其奴役曙辑，而是運用自如服筋。

在這一工業(yè)革命中尋找一條出路，成為自己的“特種部隊”母债，精兵強(qiáng)將民傻、訓(xùn)練有素、堅忍不拔场斑、八面玲瓏，具有同時處理多種情況的應(yīng)變能力牵署，舍棄順序模式而采用平行做事方式漏隐。要培養(yǎng)自身優(yōu)異的做事方法，對流程精益求精奴迅，力求完美青责，專注而講求品質(zhì)。不斷磨練和培養(yǎng)全面的技能與跨學(xué)科能力取具，強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識脖隶，無論職業(yè)生涯還是個人生活，無論面對任何問題。

輕足跡方法的其他特點也完全適用于個人行為發(fā)展产阱。比如聯(lián)盟婉称，未來企業(yè)必將存在更多的新型聯(lián)盟方式，使每一方的專業(yè)優(yōu)勢得以發(fā)揮构蹬，達(dá)到1+1=11的效果甩幔。

為了抵御機(jī)器人的侵襲，我們必須采取物理或者虛擬的聯(lián)合方式祠喻，使每一方的知識和技能都可以互為傳播栽乘，以發(fā)揮人類的巨大潛能，應(yīng)對機(jī)器的世界藤瞪。相較于互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣比特幣挚粱，信任將成為新的共有貨幣。

不忘初心

更為重要的是媳把，要在機(jī)器的世界里仍能保持領(lǐng)先地位惊柱，人類應(yīng)牢記那些傳世已久的經(jīng)典哲思。無論是孔子時代即流傳下來的深刻東方道理渠吮，還是歐洲啟蒙時期的西方哲學(xué)思想都強(qiáng)調(diào)：榜樣作用客止、人性之本、信守諾言僻绸、手足情誼巾甲、學(xué)無止境、無私奉獻(xiàn)蛀醉、尊重和聆聽他人悬襟。

在即將到來的新一輪技術(shù)大潮中，人類必須不斷賦予這些價值觀新的理解拯刁、新的涵義脊岳。這不是時代的退步，也并不是要成為舊時代的守望者垛玻，而是用古人的智慧武裝自己割捅，應(yīng)對新事物迅速發(fā)展所帶來的混亂與無序。

這是歷史與未來的承接帚桩，如果沒有這種傳承亿驾，人類將失去前進(jìn)的方向和發(fā)展的標(biāo)桿。這是重拾人類智慧最核心的思想價值账嚎，以便投身于未知的與嶄新的未來莫瞬。這是將“文化”作為核心旗幟，讓這一指南針帶領(lǐng)人類航行于未知的宇宙郭蕉。

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