“雙胞胎報(bào)道”“懸浮照”“只有一張圖的官網(wǎng)”吊输，這些笑點(diǎn)再度集中置于公眾面前，是因?yàn)槭加?月底的政府網(wǎng)站全國普查铁追。此次普查范圍涵蓋幾萬家政府網(wǎng)站季蚂，重點(diǎn)在其可用性、信息更新溺硼、互動回應(yīng)等情況肥刻。

可問題來了，一邊是在線解答各類與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)問題邪涕，體現(xiàn)政府網(wǎng)站服務(wù)性與生命力茄溢；一邊是面對數(shù)以千計(jì)大同小異的提問哩敞，工作人員應(yīng)接不暇、無力招架蝉狭。

智能對話機(jī)器人技術(shù)的出現(xiàn)点级，就是為了解決此類問題，且其應(yīng)用范圍并不止于政府網(wǎng)站撞恰，金融宽缴、游戲等行業(yè)應(yīng)用都是其用武之地。

試想审服，一個(gè)虛擬的客服趾迈，不但能分辨出你的真實(shí)需求，提供最為準(zhǔn)確的解答磺浙，還能偶爾陪你插科打諢洪囤，這必將是又一個(gè)層面的人力解放徒坡，當(dāng)然這也是呼叫中心從業(yè)人員的壞消息撕氧。

會思考會說話的“阿惹妞”

“您好！我是阿惹妞……期待與您互動喇完，希望您對我的回答滿意伦泥！”

“阿惹妞”，在彝語里特指“最小的表妹”或“幺表妹”锦溪，這是四川涼山彝族自治州政府網(wǎng)站問答機(jī)器人的自稱不脯，“她”負(fù)責(zé)政務(wù)知識問答板塊，可以解答與保障房刻诊、殘疾人證防楷、戶口、身份證则涯、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問題复局。

技術(shù)提供方中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO胡紹武向記者演示了這一系統(tǒng)的使用，在網(wǎng)頁對話框內(nèi)鍵入“身份證丟失”時(shí)粟判，系統(tǒng)會提示出很多有關(guān)可能的問題選項(xiàng)屏糊，如身份證使用周期，辦理身份證的費(fèi)用等寇淑。

回車后唯诞，阿惹妞直接告訴你：“參見《居民身份證補(bǔ)領(lǐng)辦事指南規(guī)范》流程圖”。這意味著兆婆，在提問者說出身份證丟失后植嚼，阿惹妞判斷出其想要問補(bǔ)辦事宜。然后她還細(xì)心地提供了下轄各縣區(qū)補(bǔ)辦流程的鏈接婿哥。

這一問一答钾非，值得玩味然怕，因?yàn)榘⑷擎ぁ八伎肌绷恕?/p>

“由于在電腦上語音輸入不太方便，所以文字為主歉莫，而在手機(jī)端鱼灶，就可以發(fā)揮語音的優(yōu)勢了≌虐恚”胡紹武介紹說信高。

他掏出手機(jī)，打開APP涛贯，對著手機(jī)聊了起來诽嘉，一個(gè)在導(dǎo)航軟件里經(jīng)常聽到的女聲，跟他聊了弟翘。二人的對話虫腋，包含怎么樣辦理戶口等事宜，也包括“你是男是女稀余？”“我是女生悦冀。”

這一問一答睛琳，值得細(xì)說盒蟆，因?yàn)橛泻芏嚓P(guān)鍵的技術(shù)。

“首先师骗，你說‘她’聽历等，需要很好地解決語音識別技術(shù)”侔”胡紹武介紹寒屯，然后回答問題時(shí)機(jī)器人要把答案文字轉(zhuǎn)換成語言播放出來，這需要語音合成技術(shù)滩哥。

而在這兩者之間下桃，還有一個(gè)更重要的因素〈胧悖“語音變成了文字以后滥尉，機(jī)器必須要領(lǐng)會意圖，即機(jī)器還要做語義的理解精克≈绶矗”于是，語義解析就成為機(jī)器聽懂與否的核心硅魁。這其中包含著諸多世界上最前沿的研究技術(shù)塔奋。

“有意思的是，中文是最復(fù)雜的語言，因此siri中文版等應(yīng)用做得沒有中國人好醇帅。中國人處理漢語語義上的優(yōu)勢醒囊，也是我們很快可以達(dá)到先進(jìn)水平的原因之一∫”胡紹武告訴記者通熄，其公司與清華大學(xué)共建語音實(shí)驗(yàn)室，經(jīng)過三年多的研發(fā)找都，研制的行業(yè)深度對話機(jī)器人已達(dá)到國內(nèi)最高水平唇辨。

機(jī)器人的三個(gè)時(shí)代

機(jī)器人在中國大熱。國家領(lǐng)導(dǎo)人在去年的兩院院士大會講話中提到能耻，“機(jī)器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個(gè)切入點(diǎn)和重要增長點(diǎn)赏枚，將影響全球制造業(yè)格局，而且我國將成為全球最大的機(jī)器人市場晓猛。

按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè)饿幅，機(jī)器人也可以看作有不同的“職業(yè)”，工業(yè)機(jī)器人戒职、人形機(jī)器人栗恩、玩具機(jī)器人，種類繁多帕涌，就連汽車無人駕駛系統(tǒng)也是一類智能機(jī)器人摄凡。

中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)介紹說，我們研發(fā)的對話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)蚓曼、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)，回復(fù)客戶的提問袒忿，降低人工勞動价烘。從電子商務(wù)、保險(xiǎn)到傳統(tǒng)制造蓖桅，甚至教育和游戲稻漏，其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)，“需要有服務(wù)的地方舍稽，就可以有它的存在俗运。”

不論被視作未來的魔鬼发液，還是現(xiàn)代化的幫手帜贝。機(jī)器人技術(shù)的研究和應(yīng)用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴(kuò)展到航空航天、國防軍事焊辈、國家安全示谐、醫(yī)療康復(fù)、社會服務(wù)等其他領(lǐng)域。

2013年拔调，麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報(bào)告預(yù)計(jì)朴沿，2025年機(jī)器人每年將為全球帶來1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

在游世學(xué)看來败砂，機(jī)器人與人的關(guān)系可以分成三個(gè)階段赌渣。第一個(gè)階段是“機(jī)器+人”的時(shí)代。機(jī)器人此時(shí)只是工具的延伸昌犹，其價(jià)值是減少體力勞動锡垄，因此可稱為“機(jī)器奴隸時(shí)代”。時(shí)間大約是2014年—2024年祭隔。

從2024年到2045年货岭，是“類人機(jī)器人”的時(shí)代，客戶服務(wù)人員疾渴、售貨員千贯、工廠工人等普通工作機(jī)器人大都可勝任，準(zhǔn)確地說搞坝，機(jī)器人可以做得更好搔谴，因?yàn)檫@時(shí)機(jī)器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。

第三階段可能是我們不太想看到的桩撮。據(jù)未來學(xué)家雷蒙德·庫茲韋爾預(yù)測逸渤，到2045年，“奇點(diǎn)”時(shí)刻到來仆腐，電腦所創(chuàng)造人工智能的數(shù)量將是當(dāng)今存在所有人類智能數(shù)量的大約10億倍骂间。那樣，人工智能就可像人類大腦那樣鉴凸，不僅會計(jì)算伞买、作曲，更可以駕車驴涡、寫作肯坊、決策、鑒寶甚至社交觅符∷甙危“這將是機(jī)器超人的時(shí)代∩罘停”游世學(xué)說增厢。

當(dāng)然，這一進(jìn)程中吴攒，有很多技術(shù)需要突破张抄。有的注重機(jī)械關(guān)節(jié)對人類動作的完美模擬砂蔽，有的則注重精密的機(jī)械制造，而中科匯聯(lián)所關(guān)注的語義解析署惯，旨在提高機(jī)器人的智力左驾，甚至是為其注入靈魂。

讓機(jī)器人自學(xué)成才

怎樣讓機(jī)器人自己學(xué)習(xí)极谊？對話與搜索有區(qū)別嗎诡右？

如何讓阿惹妞“自己”讀過新政新規(guī)后，就能為涼山州百姓答疑釋惑轻猖？

“我們的大腦存儲了很多過往的經(jīng)驗(yàn)帆吻、經(jīng)歷和知識。機(jī)器也一樣咙边，也要大量存儲行業(yè)知識猜煮，以及日常溝通交流的生活常識“苄恚”游世學(xué)說王带，如何存儲管理這些知識，是構(gòu)建機(jī)器人知識庫的新挑戰(zhàn)檐射。

中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語義理解铜那、語義分析專利技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自然語言和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間的智能理解洪防，“語義解析配套的知識圖譜和知識庫杉抑，有別于傳統(tǒng)，我們是基于本體沛摩，基于語言和語言模型的體系去構(gòu)建在搀，當(dāng)然還要兼顧語言語境的判斷∏哉鳎”

游世學(xué)拿涼山州政府網(wǎng)站舉例瘾歉。他們事先將與保障房、殘疾人證芳潦、戶口、身份證灸蛤、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的鹃漩，兩千個(gè)知識點(diǎn)梳理清楚，構(gòu)建了獨(dú)到的圖譜和知識庫险毁。這樣一來制圈，只要提問觸及某知識點(diǎn)，不論問話方式有多少種變化畔况，對應(yīng)的答案唯一鲸鹦。也因此，機(jī)器人就具備了判斷能力〔鍪龋“這與搜索的區(qū)別是齐板，搜索在輸入關(guān)鍵詞后，是提供無數(shù)個(gè)可能的答案讓你挑葛菇，而我們的機(jī)器人是判斷你的意圖后甘磨，直接給你答案∶型＃”

基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法技術(shù)济舆，他們在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)對人機(jī)對話的知識庫進(jìn)行模型訓(xùn)練，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對話與問答準(zhǔn)確度優(yōu)化的目標(biāo)莺债。這意味著滋觉，一堆看似雜亂無章的信息，盡管未經(jīng)過梳理讼石，機(jī)器人仍可通過數(shù)據(jù)自己學(xué)習(xí)苇赊，自己分析。這樣看來骚目，機(jī)器人似乎有了“靈魂”阴些。

該技術(shù)一旦成熟應(yīng)用，政府工作人員不用再事先提煉總結(jié)知識點(diǎn)冷沿，而是機(jī)器人自己分析歸類佣深，然后回答別人的提問。而且在與人的互動過程中病唁，系統(tǒng)還會不斷完善知識庫吉蔬。

我們可以設(shè)想這樣的場面，如果涼山州出臺新的公積金貸款政策券听，只需將通知文件錄入網(wǎng)站敏握，“阿惹妞”就會根據(jù)實(shí)際情況告訴你，能辦多大額度貸款骨唇、怎么辦貸款……

從小學(xué)泼舱、高中到大學(xué)，一個(gè)人在課堂所接觸的知識面越來越窄枷莉，深度逐步提升娇昙，這一過程一直持續(xù)到碩士博士階段。游世學(xué)說笤妙，中科匯聯(lián)從一開始就向服務(wù)的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應(yīng)用冒掌，“深度越深，服務(wù)精準(zhǔn)度就越高蹲盘，價(jià)值就越好股毫，從而能真正解決問題膳音，提高效率×逦埽”

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