航空業(yè)的一項重要使命應(yīng)當(dāng)是使航空旅行流程大眾化应婴，讓人們能夠承受得起那些他們以前無法負(fù)擔(dān)得起的新鮮體驗剩织。

盡管有許多關(guān)于不佳乘客體驗以及其他問題的報道，但航空業(yè)仍然是促進(jìn)全球商業(yè)發(fā)展的黏合劑启孔，為一代又一代旅客提供了豐富的體驗方蜡，包括那些可能是首次體會到旅行樂趣的人。

在此過程中键羡，創(chuàng)新可以發(fā)揮重要作用锚拳。

電子機(jī)票的誕生，讓航空旅行變得更加容易，數(shù)百萬旅客也因此出行更加便捷嘴父。

如今杂蒙，隨著新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，讓航空業(yè)面臨的一些最棘手的問題逐步有了答案企悦，這些新技術(shù)讓更多旅客體會到了高質(zhì)量的旅行體驗。

以下是部分新技術(shù)范例：

人工智能（AI）

在幫助完善客戶與航空公司溝通方面宏赘，聊天機(jī)器人變得日益成熟绒北。從航班搜索到狀態(tài)更新，聊天機(jī)器人幫助消費者更好地制訂旅行計劃并節(jié)省時間〔焓穑現(xiàn)在闷游，不少航空公司都應(yīng)用某種形式的面向客戶的聊天機(jī)器人技術(shù)。搜索越簡單贴汪，意味著旅客獲取信息更容易脐往，體驗也更好。

機(jī)器學(xué)習(xí)正幫助航空公司改善運營扳埂。通過更好的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)业簿，現(xiàn)在航空公司可以識別出旅行路線和其他因素中存在的定勢，讓航空旅行變得更加安全阳懂、效率更高梅尤。

同樣，航空公司還能夠更加充分地了解客戶的需求與喜好岩调，讓他們提高旅客服務(wù)水平巷燥。

機(jī)器人技術(shù)

機(jī)器人技術(shù)也開始成熟起來，面向客戶的機(jī)器人已經(jīng)在全球一些機(jī)場出現(xiàn)沛狱。

機(jī)器人原型是幫助提升旅客體驗的闹、行李裝卸效率和其他可以改進(jìn)的地方。目前尤乎，幾十個機(jī)場正在測試機(jī)器人技術(shù)翼养。

估計在不久的將來，機(jī)場的許多重復(fù)性促奇、單調(diào)乏味的工作都將由機(jī)器人來完成瞭阔，它們將為航空公司員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，同時確保旅客獲得更加持續(xù)的服務(wù)露龙。未來撵靴，機(jī)器人的應(yīng)用將讓所有人受益。

金融科技創(chuàng)新

金融科技創(chuàng)新也開始影響和改進(jìn)航空預(yù)訂與旅行注辜。

Uplift公司開發(fā)了一項技術(shù)招砌，可以讓消費者以分期付款的方式來購買機(jī)票，消費者由此獲得他們本來無法獲得的旅行體驗。

另外粉私，Uplift的“月月付”解決方案幫助航空公司提升了主要的營銷指標(biāo)表現(xiàn)顽腾，包括增量預(yù)訂、轉(zhuǎn)化率增加诺核、預(yù)訂額增長抄肖、增加渠道忠誠度和輔助收入。

Amadeus等公司也在虛擬卡管理和新的虛擬卡產(chǎn)品等領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新窖杀。因此漓摩，旅行支付和預(yù)訂從未像現(xiàn)在這樣容易、無縫化入客。

生物識別和安檢方面的技術(shù)進(jìn)步管毙，也展現(xiàn)出它具有改進(jìn)航空旅行的規(guī)劃、實現(xiàn)安全維護(hù)方式的潛力桌硫。

人臉識別技術(shù)已經(jīng)在波士頓洛根機(jī)場夭咬、新加坡樟宜機(jī)場等進(jìn)行試驗并獲準(zhǔn)使用。

這些創(chuàng)新有哪些共同點铆隘？從根本上說卓舵，這些創(chuàng)新的共同點就在于，它們將旅客以及他們的需求咖驮，轉(zhuǎn)移到了運行系統(tǒng)和行業(yè)價值鏈的中心番搅。

無論是哪個行業(yè)，存在改進(jìn)的余地市口。在航空業(yè)瘸拳，改進(jìn)空間非常大。目前穗俩，航空業(yè)創(chuàng)新正走在正確的道路上眠乏，各種創(chuàng)新點將讓旅行供應(yīng)商以及普通旅客都受益

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